Client Executive: Drive Operational Excellence & Client Success

Solvo Global; A distancia; MXN 540,000 - 901,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de BPO está buscando un Client Executive para garantizar la excelencia operativa y construir relaciones sólidas con clientes. Este rol implica auditar el desempeño de supervisores, diseñar planes de acción y actuar como coach, además de gestionar riesgos críticos. Se requiere un manejo avanzado de herramientas como Google Sheets y un nivel de inglés B2+. Si tienes de 4 a 6 años de experiencia en Operaciones BPO, ¡este es el puesto para ti!

Formación

• 4-6 años de experiencia en Operaciones BPO o Account Management.
• Habilidades en manejo de múltiples stakeholders.

Responsabilidades

• Auditar el desempeño del supervisor semanal o mensualmente.
• Diseñar planes de acción frente a brechas detectadas.
• Actuar como coach para supervisores.
• Gestionar riesgos críticos antes de que se conviertan en incidentes.
• Interactuar directamente con clientes para explicar planes.
• Documentar hallazgos y tendencias.
• Contribuir a la mejora continua de procesos.

Conocimientos

Dominio de herramientas operativas y reportes de seguimiento

Conocimiento de KPIs y métricas de calidad

Manejo avanzado de Google Sheets / Excel

Inglés avanzado B2+ / C1

Comunicación clara

Pensamiento crítico

Liderazgo

Organización

Resolución de problemas bajo presión

Descripción del empleo

Una empresa de BPO está buscando un Client Executive para garantizar la excelencia operativa y construir relaciones sólidas con clientes. Este rol implica auditar el desempeño de supervisores, diseñar planes de acción y actuar como coach, además de gestionar riesgos críticos. Se requiere un manejo avanzado de herramientas como Google Sheets y un nivel de inglés B2+. Si tienes de 4 a 6 años de experiencia en Operaciones BPO, ¡este es el puesto para ti!