Capacitación a clientes - Specialist of training,Onboarding

Midot México, S de RL de CV; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica en Latinoamérica busca un Especialista en Capacitación y Onboarding para garantizar la adopción efectiva de su plataforma. El rol incluye la capacitación de clientes, asesoría continua y mejora de procesos. Se requiere experiencia en plataformas SaaS y habilidades de comunicación. Esta posición ofrece un entorno desafiante en un equipo colaborativo en Ciudad de México.

Formación

• 2 a 3 años de experiencia en capacitación, onboarding o customer training.
• Experiencia brindando formación a clientes externos.
• Orientación consultiva y habilidades en liderazgo formativo.

Responsabilidades

• Onboarding y capacitación de clientes en el servicio.
• Asesoría continua y documentación de soluciones.
• Colaboración con diferentes equipos internos.

Conocimientos

Dominio de plataformas SaaS

Manejo de sistemas de gestión de tickets

Conocimiento en Customer Experience

Educación

Licenciatura en Psicología, Pedagogía o campos relacionados

Herramientas

Zendesk

Jira

Salesforce

Descripción del empleo

El Especialista en Capacitación y Onboarding garantiza la adopción efectiva de nuestra plataforma de nuevos clientes en Latinoamérica, brindando formación técnica, capacitaciones abiertas y asesoría consultiva en análisis de resultados.

Su labor impulsa la satisfacción, la retención y el uso estratégico de las soluciones contratadas, fortaleciendo relaciones de confianza a largo plazo.

Responsabilidades

• Onboarding y capacitación de nuestros clientes asegurando que comprendan y adopten de forma efectiva nuestro servicio y pruebas.
• Asesoría continua y acompañamiento post-capacitación.
• Documentación y mejora continua aplicando pruebas de satisfacción, registrar aprendizajes, casos y soluciones, actualización de metodologías y herramientas de entrenamiento. Documentación de soluciones y sus pasos. Dar seguimiento a tickets manteniendo al cliente actualizado.
• Colaboración y trabajo transversal colaborando con diferentes equipos internos.

Habilidades técnicas

• Dominio de plataformas SaaS y comprensión de sus modelos de implementación y adopción (idealmente experiencia con plataformas de evaluación, analítica o experiencia del cliente).
• Manejo de sistemas de gestión de tickets y CRM (por ejemplo: Zendesk, Jira, HubSpot, Salesforce, Pipedrive o similares).
• Conocimiento en Customer Experience como journey map, NPS, CSAT y CES

Experiencia

• 2 a 3 años de experiencia en capacitación, onboarding o customer training, preferentemente en empresas de tecnología o servicios B2B.
• Experiencia brindando formación a clientes externos o usuarios finales, con orientación consultiva.
• Experiencia demostrable en la implementación de

Competencias

• Comunicación efectiva
• Empatía y orientación al cliente
• Liderazgo formativo
• Trabajo en equipo y colaboración
• Adaptabilidad y flexibilidad
• Proactividad y responsabilidad
• Innovación y mejora continua
• Orientación a resultados

Formación académica

Licenciatura en Psicología, Pedagogía, Psicopedagogía, Ciencias de la Educación, Comunicación Organizacional o Administración con enfoque en desarrollo humano. Se valorarán estudios complementarios en Customer Experience, Gestión del Talento y Tecnologías Educativas. Customer Success, metodologías de capacitación, conocimientos en análisis de resultados y métricas de aprendizaje.

Requerimientos

Educación mínima: Educación superior - Licenciatura años de experiencia. Palabras clave: formacion, training, capacitacion, capacitador, especialista.