Call Center Agent

Empleando México; Tijuana; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en el sector de servicios en Tijuana busca un Auditor de Call Center comprometido y analítico. Este rol es clave para asegurar la calidad del servicio y mejorar la experiencia del cliente. Las responsabilidades incluyen auditar llamadas, evaluar políticas y analitzar métricas operativas. Se busca una persona con experiencia en auditoría de call center y habilidades analíticas, con inglés avanzado. Se ofrecen sueldo competitivo y oportunidades de crecimiento en el área de calidad.

Servicios

Sueldo competitivo acorde a experiencia

Prestaciones de ley

Estabilidad laboral

Capacitación constante

Excelente ambiente de trabajo

Oportunidad de crecimiento en áreas de calidad y operaciones

Formación

• Experiencia previa como auditor de call center, analista de calidad o puesto similar.
• Conocimiento de métricas de call center y control de calidad.
• Habilidad analítica y atención al detalle.
• Manejo de Excel o herramientas de reporting.
• Comunicación clara y profesional.
• Capacidad para trabajar con objetivos y bajo procesos.
• Inglés avanzado tanto oral como escrito.

Responsabilidades

• Auditar llamadas entrantes y salientes conforme a criterios de calidad.
• Evaluar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
• Analizar indicadores como AHT, FCR, CSAT y cumplimiento.
• Elaborar reportes de auditoría y planes de mejora.
• Brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los agentes.
• Detectar riesgos operativos y proponer acciones correctivas.
• Apoyar en capacitaciones relacionadas con calidad y servicio.

Conocimientos

Experiencia previa como auditor de call center

Conocimiento de métricas de call center y control de calidad

Habilidad analítica

Excel o herramientas de reporting

Inglés avanzado tanto oral como escrito

Descripción del empleo

Overview

Tipo de puesto: Tiempo completo

En nuestra empresa estamos en búsqueda de un Auditor de Call Center comprometido, analítico y orientado a la mejora continua, que contribuya directamente a elevar la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Esta posición es clave para asegurar que los procesos, discursos y métricas operativas del call center se ejecuten conforme a los estándares establecidos.

Responsibilities

• Auditar llamadas entrantes y salientes conforme a criterios de calidad.
• Evaluar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
• Analizar indicadores como AHT, FCR, CSAT y cumplimiento.
• Elaborar reportes de auditoría y planes de mejora.
• Brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los agentes.
• Detectar riesgos operativos y proponer acciones correctivas.
• Apoyar en capacitaciones relacionadas con calidad y servicio.

Requisitos

• Experiencia previa como auditor de call center, analista de calidad o puesto similar.
• Conocimiento de métricas de call center y control de calidad.
• Habilidad analítica y atención al detalle.
• Manejo de Excel o herramientas de reporting.
• Comunicación clara y profesional.
• Capacidad para trabajar con objetivos y bajo procesos.
• Inglés avanzado tanto oral como escrito.
• Vivir en ____ y contar con disposición para trabajar de forma presencial.

Lo que ofrecemos

• Sueldo competitivo acorde a experiencia.
• Prestaciones de ley.
• Estabilidad laboral.
• Capacitación constante.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Oportunidad de crecimiento en áreas de calidad y operaciones.

Si buscas una vacante como Auditor de Call Center, donde tu análisis tenga impacto real en la operación y el servicio al cliente, esta es tu oportunidad. Postúlate y forma parte de un equipo enfocado en la excelencia.