Atención al cliente para Banco

Manpower; Nuevo León; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una empresa líder en reclutamiento busca Asesores de WhatsApp para atención al cliente en un banco. Se encargarán de gestionar casos a través de canales digitales y deben poseer experiencia en atención al cliente. Se requiere formación técnica o universitaria en áreas como Comunicación o Administración. Ofrecemos un ambiente laboral positivo, capacitación constante y oportunidades de desarrollo profesional. Ubicación en Nuevo León, México.

Servicios

Ingreso directo a una sólida institución financiera

Capacitación constante

Buen clima laboral

Oportunidades de desarrollo profesional

Formación

• Experiencia mínima de 6 meses en áreas de atención al cliente, idealmente en servicios financieros.
• Manejo de herramientas digitales y bases internas como Bantotal.
• Cumplimiento de protocolos de atención y trazabilidad de casos.

Responsabilidades

• Atender y gestionar casos de clientes a través de WhatsApp.
• Registrar información de los casos en los sistemas correspondientes.
• Identificar y documentar problemas recurrentes y proponer mejoras.

Conocimientos

Comunicación escrita clara y efectiva

Empatía y orientación al cliente

Gestión del trabajo y organización

Educación

Técnico o universitario en curso en Comunicación, Marketing, Administración o carreras afines

Herramientas

WhatsApp

Herramientas Office

Descripción del empleo

Atención al cliente para Banco / Part time turno tarde / canal escrito / Planilla del banco - Planilla completa / sueldo fijo + comisiones ilimitadas

Jesus Maria

Por encargo de uno de nuestros clientes líderes en el Banco se encuentra en la búsqueda de Asesores de WhatsApp – Atención al Cliente Part Time, orientados a la atención al cliente y gestión de casos a través de canales digitales.

Técnico o universitario en curso en Comunicación, Marketing, Administración, Negocios o carreras afines.

Teleoperador, Técnico en Informática, estudiante de Administración o carreras relacionadas.

Experiencia mínima de 6 meses en áreas de atención al cliente, idealmente en servicios financieros y/o atención telefónica o por call center

Manejo de WhatsApp y herramientas Office

Conocimiento de medios digitales.

Promover una cultura centrada en el cliente, fortaleciendo las relaciones y aprovechando los sistemas, conocimientos y procesos del Banco.

Atender y gestionar los casos asignados de clientes que se contactan a través de la cuenta corporativa de WhatsApp.

Consultar bases internas (Bantotal, entre otros) para obtener información de clientes, productos y servicios.

Ejecutar los protocolos de atención y comunicarse con los clientes a través de los canales autorizados (ScotiaResuelve, entre otros), utilizando los guiones establecidos.

Registrar oportunamente la información de los casos atendidos en los sistemas correspondientes, garantizando la trazabilidad.

Escalar al supervisor cualquier incidencia o caso no contemplado dentro de los protocolos definidos.

Identificar y documentar problemáticas recurrentes reportadas por los clientes y proponer mejoras en procesos y experiencia del cliente.

Coordinar con las áreas correspondientes la aplicación de alternativas de solución.

Cumplir con los lineamientos de riesgo operacional, cumplimiento regulatorio y conducta en los negocios.

Competencias

• Comunicación escrita clara y efectiva.
• Empatía y orientación al cliente.
• Gestión del trabajo y organización.
• Ingreso a una sólida institución financiera.
• Planilla directa con el banco
• Capacitación constante.
• Buen clima laboral.
• Oportunidades de desarrollo profesional.

Valued

Menos de 1 año

Con oficinas en 80 países en todo el mundo, Manpower es líder global en reclutamiento y tercerización de personal para puestos temporales y/o permanentes. Con más de 70 años de experiencia a nivel global y 27 años en Perú, proporcionamos a las organizaciones de todos los tamaños, soluciones de capital humano para mejorar la agilidad y la competitividad empresarial.