Atencion A Clientes Vespertino

Laboratorio Clinico Duran Sa De Cv; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector salud en Ciudad de México busca un(a) representate de atención al cliente para brindar asistencia personalizada y resolver dudas de los usuarios. Se requiere experiencia mínima de un año en atención al cliente y disponibilidad para el turno vespertino. Ofrecen un sueldo fijo de $7,000 a $8,000 al mes, con beneficios como apoyo para estudios, aumentos salariales y bono de productividad.

Servicios

Apoyo para estudios

Aumentos salariales

Caja de ahorro

Estacionamiento de la empresa

Estacionamiento gratuito

Opción a contrato indefinido

Teléfono de la empresa

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, comprobable.
• Conocimiento del giro empresarial de MOVICARE.
• Disponibilidad para trabajar en turnos vespertinos.

Responsabilidades

• Brindar asistencia personalizada a través de llamadas, chat y correos electrónicos.
• Resolver dudas y problemas con enfoque empático.
• Registrar y hacer seguimiento de solicitudes en el sistema.

Conocimientos

Atención y servicio al cliente

Resolución de problemas

Manejo de software de gestión

Comunicación efectiva

Educación

Bachillerato terminado

Herramientas

Software MOVICARE

Descripción del empleo

TURNO VESPERTINO DE

14 : 30 A 19 : 30 PM PRESENCIAL SUELDO FIJO

19 : 30 A 23 : 00 HORAS H.O. + BONO

CONOCIMIENTO DEL GIRO EMPRESARIAL DE LA EMPRESA MOVICARE.

CV VITAE (SOLO SE PERMITE ESE FORMATO)

EXPERIENCIA MINIMA DE 1 AÑO EN ATENCION A CLIENTES (COMPROBABLE)

Responsabilidades Principales

Atención y Servicio al Cliente

Brindar asistencia personalizada a los usuarios a través de llamadas, chat en línea y correos electrónicos.

Proporcionar información clara sobre los servicios, promociones y procedimientos disponibles.

Resolver dudas y problemas con un enfoque empático y profesional.

Registrar y dar seguimiento puntual a todas las solicitudes en el sistema de gestión de clientes.

Confirmar y coordinar traslados, toma de muestras, placas, etc. asegurando que los pacientes reciban recordatorios previos.

Supervisar el cumplimiento de las citas asignadas y realizar reprogramaciones cuando sea necesario.

Manejar el software de MOVICARE para la programación, seguimiento y registro de las solicitudes de los clientes.

Actualizar y verificar la información de los usuarios en la plataforma.

Coordinar con el equipo operativo para garantizar la disponibilidad y organización de servicios.

Escalar problemas operativos o técnicos al área correspondiente con información detallada.

Atender y resolver quejas de manera eficiente, buscando siempre la satisfacción del cliente.

Realizar reportes detallados sobre incidentes recurrentes para identificar áreas de mejora.

Informar a los usuarios sobre nuevos servicios, paquetes o beneficios de la plataforma.

Fomentar la fidelización mediante un trato amable y personalizado.

Proporcionar retroalimentación sobre áreas de mejora en el servicio al cliente y en los procesos internos.

Participar en reuniones de equipo para la actualización de procedimientos o capacitación.

Responsabilidades Eventuales

Apoyar en campañas específicas de comunicación con los clientes, como encuestas de satisfacción o recordatorios masivos.

Cubrir turnos adicionales en caso de ausencias imprevistas del personal.

Colaborar en la implementación de nuevos servicios o productos ofrecidos por la empresa.

Realizar llamadas de seguimiento a pacientes después de recibir el servicio para evaluar su experiência.

Apoyar en tareas administrativas relacionadas con la actualización de bases de datos o reportes de servicio.

Tipo de puesto

Tiempo completo

Sueldo

$7, - $8, al mes

Beneficios

• Apoyo para estudios
• Aumentos salariales
• Caja de ahorro
• Estacionamiento de la empresa
• Estacionamiento gratuito
• Opción a contrato indefinido
• Teléfono de la empresa

Pago complementario

• Bono de productividad

Tipo de jornada

• Disponibilidad en noches
• Turno vespertino

Escolaridad

• Bachillerato terminado (Deseable)

Experiência

• Atención al cliente : 1 año (Obligatorio)

Lugar de trabajo

Empleo presencial