Asesor Sucursal en Entrenamiento

Principal México; Región Centro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios financieros busca un profesional para brindar atención al cliente en su sucursal en Jalisco. La persona seleccionada deberá asegurarse de que los clientes obtengan productos en el momento y lugar adecuado, proporcionando un servicio de calidad. Se valorará la experiencia en atención presencial y el conocimiento en procesos de Afore. Esta es una gran oportunidad para desarrollarse en un ambiente laboral dinámico y desafiante.

Formación

• Experiencia en atención al cliente presencial.
• Capacidad para manejar información con dispositivos electrónicos.
• Conocimiento en procesos de Afore es deseable.

Responsabilidades

• Atender a los clientes asegurando un servicio de calidad.
• Monitorear cambios en procesos y regulación.
• Registrar información de acuerdo a normativas.

Conocimientos

Atención al cliente

Uso de medios electrónicos

Manejo de normativas

Educación

Preparatoria o equivalente

Licenciatura en áreas administrativas

Herramientas

Excel

Word

Windows

Descripción del empleo

¿Qué esperamos de ti?

En Principal estamos orgullosos de que nuestro propósito sea el centro de todo lo que hacemos, por ello, estamos motivados en fomentar un mundo en donde todas las personas tengan acceso a la seguridad financiera, con la solidez financiera, experiencia y alto nivel tecnológico que nos caracteriza. Éste, junto con la integridad, foco en el cliente y la experiencia de más de 140 años en la industria, nos ha posicionado como un referente en el mercado financiero.

• Realizar al cliente un conjunto de actividades interrelacionadas que se otorgan con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo, proporcionando un servicio y orientación de inmejorable calidad y experiencia al cliente.
• Dar seguimiento a los cambios hechos en los procesos y/o regulación; monitorear el impacto y acciones de solución para los clientes que acuden a la sucursal.
• Asesorar de forma asertiva al cliente dando un servicio excepcional atendiendo las necesidades e inquietudes que presenta, realizándolo con un experto manejo y dominio de la regulación y procesos actuales.
• Registrar información y/o trámites solicitados por el cliente acorde a los controles y especificaciones regulatorias establecidas.
• Manejo óptimo de medios electrónicos (tabletas, lectoras de huella digital, etc.) asegurando cumplir con los estándares de seguridad en la información.
• Sentir, entender y trasmitir de forma eficaz la información requerida por el cliente con la finalidad de resolver la situación en una sola visita y a la vez asegurar que la estancia del cliente en la sucursal sea ágil evitando tiempos de espera inadecuados.
• Dar seguimiento de los tramites y/ solicitudes de clientes atendidos en la sucursal buscando que no se den rechazos y/o revisitas por una falta de asesoramiento adecuado a fin de cumplir con los tiempos y procesos marcados en la normatividad vigente.

¿Qué buscamos?

• Preparatoria, Carrera Técnica, Pasantía o Licenciatura preferentemente en áreas administrativas
• Atención a clientes presencial
• Procesos de Afore (deseable)
• Captura de información a través de medios electrónicos (computadora, lectora de huella digital, tablet, etc.)
• Office (Excel, Word, etc.), Sistema Operativo Windows, Outlook, Internet Explorer, entre otros

Información adicional

Si buscas desarrollarte y crecer profesionalmente en una empresa global, desafiante, dinámica y con un gran ambiente laboral, donde tu trabajo pueda hacer una diferencia importante en el futuro financiero de las personas.

¡Principal es tu lugar! ¡Súmate a un gran equipo de trabajo!

Tenemos un compromiso con la igualdad de oportunidades, por lo que todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, o capacidades físicas.