Analista call center / seguimiento a transporte

DHL Germany; Estado de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en logística busca talento para gestionar citas y seguimiento de entregas. Se requiere experiencia en logística y atención al cliente, con un salario de $14,200 mensuales. Se ofrece un ambiente desafiante para desarrollar habilidades y potencial. Se trabaja en turnos, con días de descanso fijos.

Servicios

Vales de despensa 10%

Prima vacacional el 50%

Aguinaldo superior 30 días

Vacaciones conforme a ley

Días de descanso adicionales a los de ley

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en logística, call center y tracking de unidades.

Responsabilidades

• Gestionar citas con clientes a través de diferentes medios.
• Mantener actualizado el formato de citas.
• Realizar seguimiento a las unidades para entrega.
• Controlar y solicitar aprobación de gastos adicionales.
• Conocer el proceso de planeación de órdenes.
• Enviar citas de acuerdo a los requerimientos del cliente.

Conocimientos

Atención al cliente

Manejo de Excel intermedio

Logística

Educación

Preparatoria concluida

Descripción del empleo

Acerca de DHL

Somos la empresa líder en logística más grande del mundo, creamos una ventaja competitiva para nuestros clientes al brindarles soluciones logísticas basadas en nuestro almacenamiento, transporte y servicios integrados estandarizados a nivel mundial. Nuestra gente es nuestro mayor activo. Estamos certificados como una empresa Great Place to Work. En DHL encontrarás una cultura que abraza la diversidad, la colaboración; potencializa tus fortalezas y genera confianza a través de nuestros valores respeto y resultados. Un mundo impulsado por la logística. Una empresa impulsada por nuestra gente

Requisitos

• Escolaridad: Preparatoria concluida.
• Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en logística, call center, tracking de unidades y atención al cliente.
• Manejo: Excel intermedio.
• Disponibilidad de horario: Rol de 3 turnos, descanso fijo en domingo.

Funciones principales

• Gestionar citas con clientes ya sea en portal, correo o telefónicamente.
• Mantener actualizado el "Formato de Citas" y compartir con el cliente.
• Realizar seguimiento (tracking) a las unidades para entrega y reportar al cliente cualquier incidencia que se presente.
• Controlar y solicitar aprobación de todos los gastos adicionales que reporten los operadores durante el proceso de entrega del producto.
• Conocer el proceso de Planeación de Ordenes que realizan los OM.
• Mandar a citar de acuerdo a los requerimientos del cliente.

Zona de trabajo Cuautitlán Izcalli Tepalcapa

Horario: Rol de 3 turnos

OFRECEMOS

• $14,200 mensuales brutos
• Vales de despensa 10%
• Prima vacacional el 50%
• Aguinaldo superior 30 días
• Vacaciones conforme a ley
• Días de descanso adicionales a los de ley.

En DHL México, encontrarás un ambiente que te desafiará a desarrollar al máximo tus habilidades y potencial profesional. ¡Únete a nuestro equipo y sé parte de un mundo impulsado por la logística y la excelencia en el servicio al cliente!