Airport Operations Manager - Floor Operations

Importante empresa del sector; Cancún; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en transporte turístico busca un coordinador operativo en Cancún. Este rol implica asegurar la correcta ejecución de servicios de transporte en el aeropuerto, mediante la supervisión de equipos y la coordinación de recursos en un entorno de alta presión. Se requiere más de 3 años de experiencia en operaciones similares, liderazgo en equipos, y dominio del inglés. Se brinda una oportunidad de crecimiento dentro de una operación dinámica con horarios variables.

Formación

• Más de 3 años de experiencia en operación en aeropuertos, terminales de autobuses o eventos masivos.
• Coordinación de operaciones con múltiples servicios simultáneos.
• Liderazgo de equipos en entornos de alta afluencia y operación continua.
• Inglés conversacional mandatorio.

Responsabilidades

• Coordinar la operación diaria en el aeropuerto.
• Asegurar el cumplimiento de protocolos específicos por tipo de servicio.
• Supervisar al equipo operativo en diferentes franjas horarias.
• Gestionar la asignación dinámica de recursos según la demanda.
• Mantener comunicación constante con tráfico y operadores.
• Resolver incidencias operativas y logísticas.
• Operar con herramientas y sistemas de control.

Conocimientos

Comunicación clara

Toma de decisiones ágil

Liderazgo operativo

Gestión de prioridades

Manejo de presión

Pensamiento sistémico

Enfoque en solución

Educación

Bachillerato concluido

Licenciatura (deseable)

Descripción del empleo

Asegurar la correcta ejecución de múltiples servicios de transportación turística en aeropuerto, operando bajo diferentes niveles de servicio, estándares y herramientas operativas, coordinando equipos y tráfico para garantizar continuidad operativa, cumplimiento de acuerdos y resolución efectiva de incidencias en un entorno de alta afluencia y presión constante.

Responsabilidades Clave

1. Coordinar la operación diaria para las distintas cuentas y servicios activos en aeropuerto, de acuerdo a prioridades y requerimientos operativos y comerciales.
2. Asegurar el cumplimiento de protocolos y estándares específicos por tipo de servicio, evitando impactos cruzados entre operaciones.
3. Liderar y supervisar al equipo operativo distribuido en distintas franjas horarias, adaptando la ejecución según la naturaleza de cada servicio.
4. Gestionar la asignación dinámica de recursos (personal, unidades, rutas) considerando la demanda, el nivel de servicio comprometido y la criticidad operativa.
5. Mantener comunicación constante con tráfico, coordinación interna, mesa de control y operadores, ajustando la operación en tiempo real.
6. Resolver incidencias multifactoriales (operativas, logísticas, humanas y de cliente), priorizando seguridad, continuidad y experiencia.
7. Operar con múltiples herramientas y sistemas de control, asegurando la correcta ejecución por servicio.
8. Detectar riesgos operativos derivados de la convivencia de distintos servicios y ejecutar acciones preventivas o correctivas.
9. Elaborar reportes de operación e incidencias diferenciando impactos por tipo de servicio.
10. Fungir como referente operativo en piso, tomando decisiones cuando no hay margen para escalar.

Perfil Requerido

1. Experiencia afín mayor a 3 años en operación, idealmente en aeropuertos, terminales de autobuses, centros logísticos o eventos masivos.
2. Experiencia demostrable coordinando operaciones con múltiples servicios simultáneos, cada uno con diferentes niveles de atención y exigencia.
3. Experiencia liderando equipos operativos en entornos de alta afluencia y operación continua, en distintas franjas horarias.
4. Bachillerato concluido (licenciatura deseable, no excluyente).
5. Inglés conversacional (mandatorio) para coordinación y resolución operativa.

Soft Skills Clave

• Comunicación clara y adaptable según el tipo de servicio y persona a la que te dirijas.
• Toma de decisiones ágil en escenarios complejos y de información incompleta.
• Liderazgo operativo con autoridad (no solo jerárquica).
• Capacidad para gestionar prioridades cuando varios servicios compiten por recursos.
• Manejo de presión y alta autorregulación emocional.
• Pensamiento sistémico para evitar impactos cruzados entre operaciones.
• Enfoque absoluto en solución y continuidad del servicio.

Condiciones del puesto

1. Trabajo en aeropuerrto de Cancún.
2. La operación es con servicios simultáneos de distinta naturaleza y exigencia.
3. Horarios variables y cobertura en diferentes franjas.
4. Rol 80 % operativo y 20 % administrativo