Agente de Call Center

EvolveCX; Ciudad de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una firma de BPO y consultoría en Ciudad de México busca Representantes de Servicio al Cliente para interactuar proactivamente con los clientes a través de plataformas digitales. Los candidatos deben tener más de un año de experiencia, habilidades en herramientas como Microsoft Office, y un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente. Se valorarán la empatía, la colaboración y la resolución eficaz de problemas. Esta posición forma parte de un equipo dinámico en un entorno en constante evolución.

Formación

• 1+ año de experiencia como representante de servicio al cliente.
• Experiencia con plataformas tecnológicas como Microsoft Office y CRM.
• Capacidad de adaptar rápidamente a prioridades cambiantes.

Responsabilidades

• Interactuar con clientes a través de plataformas digitales.
• Resolver problemas y atender consultas de los clientes.
• Colaborar con equipos para resolver problemas complejos.
• Mejorar la experiencia del cliente y analizar retroalimentación.

Conocimientos

Empatía

Escucha activa

Resolución de problemas

Comunicación

Adaptabilidad

Colaboración

Atención al detalle

Herramientas

Microsoft Office

CRM

Descripción del empleo

Descripción De La Empresa

Somos una nueva generación de BPO combinada con una firma consultora CX enfocada en la disrupción de la industria basada en las necesidades del mundo tecnológico/startup. Respaldados por emprendedores, fundadores y expertos en el dominio, proporcionamos soluciones para empresas emergentes que necesitan externalizar procesos en general. Nos enfocamos en la Experiencia del Cliente, que abarca cada contacto en línea o fuera de línea que los clientes tienen con una empresa. También brindamos consultoría para startups que desean incorporar tecnología a sus procesos mediante CRMs, herramientas de conversación, VOICP, etc., para eventualmente evolucionarlo hacia la inteligencia artificial. Para obtener más información, visita evolvecx.io.

Resumen Del Trabajo

Actualmente estamos buscando individuos dinámicos para unirse a nuestro equipo como Representantes de Servicio al Cliente. Como parte integral de nuestra organización, estarás a la vanguardia de la entrega de un servicio al cliente excepcional a través de canales digitales.

Responsabilidades

• Interactuar con los clientes a través de plataformas de chat para atender consultas, resolver problemas y proporcionar asistencia oportuna.
• Demostrar empatía y habilidades activas de escucha para entender y satisfacer las necesidades del cliente de manera efectiva.
• Procesar pagos, facilitar reembolsos y ayudar con tareas de gestión de pedidos según sea necesario.
• Colaborar con equipos multifuncionales para escalar y resolver problemas complejos del cliente.
• Esforzarse continuamente por mejorar la experiencia general del cliente a través de la resolución proactiva de problemas y el análisis de retroalimentación.

Calificaciones

• Experiencia laboral: 1+ año de experiencia como representante de servicio al cliente, cobranzas, servicio al cliente (presencial).
• Habilidades técnicas: Experiencia con plataformas como Microsoft Office, correo electrónico y CRM (preferible).
• Enfoque en el Cliente: Compromiso demostrado con entender y satisfacer las necesidades del cliente.
• Adaptabilidad: Capacidad para adaptarse rápidamente a las prioridades cambiantes y requisitos del cliente.
• Colaboración: Habilidad comprobada para trabajar de manera efectiva dentro de un entorno de equipo.
• Resolución de Problemas: Capacidad para identificar y resolver problemas del cliente de manera rápida y eficiente.
• Comunicación: Habilidades de comunicación claras y concisas, tanto escritas como verbales.
• Atención al detalle: Mantener consistentemente altos niveles de precisión y atención al detalle en las interacciones con el cliente.