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Customer Service Specialist - Settore GDO
Job summary
Un'azienda nel settore della Grande Distribuzione è alla ricerca di un/a Customer Service Specialist. La figura selezionata si occuperà di gestire le richieste dei clienti, fornire informazioni sui prodotti e risolvere reclami. È richiesta una buona comunicazione, capacità di problem-solving, e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend. Offriamo un contratto a tempo determinato e un orario di lavoro full-time.
Qualifications
- Esperienza pregressa in ambito customer service, preferibilmente nel settore GDO.
- Buona conoscenza del pacchetto Office e degli strumenti informatici.
Responsibilities
- Gestire le comunicazioni con i clienti tramite vari canali.
- Fornire informazioni sui prodotti e servizi disponibili.
- Gestire e risolvere reclami e richieste di assistenza.
Skills
Education
Tools
Per conto di impresa operante nel settore della Grande Distribuzione Organizzata, si ricerca un/a Customer Service Specialist.
La risorsa selezionata è responsabile della gestione delle richieste dei clienti, garantendo un servizio di alta qualità e risolvendo tempestivamente eventuali problematiche, al fine di offrire una customer experience eccellente.
- Gestire le comunicazioni con i clienti (telefoniche, via email o chat), rispondendo alle loro richieste e risolvendo eventuali problematiche
- Fornire informazioni sui prodotti, servizi e promozioni disponibili
- Gestire e risolvere reclami, restituzioni e richieste di assistenza in modo rapido ed efficace
- Collaborare con i vari dipartimenti aziendali per risolvere le problematiche e migliorare il servizio
- Monitorare i feedback dei clienti e contribuire al miglioramento continuo dei processi
- Redigere report sulle attività del servizio clienti e sulle performance di soddisfazione
- Diploma di maturità, preferibile Laurea in ambito economico o comunicativo
- Esperienza pregressa in ambito customer service, preferibilmente nel settore GDO
- Ottime doti comunicative e relazionali, sia telefoniche che scritte
- Capacità di problem-solving e gestione delle situazioni di stress
- Buona conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel) e degli strumenti informatici di base
- Orientamento al cliente, empatia e capacità di ascolto attivo
- Disponibilità a lavorare su turni, anche nei fine settimana
- Contratto a Tempo Determinato, con successiva proroga
- Orario Full-Time, 40 ore settimanali, distribuite su turni, inclusi weekend e festivi
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.