Customer Service Specialist - Settore GDO

Rhino online; Quarrata; In loco; EUR 28.000 - 36.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda nel settore della Grande Distribuzione è alla ricerca di un/a Customer Service Specialist. La figura selezionata si occuperà di gestire le richieste dei clienti, fornire informazioni sui prodotti e risolvere reclami. È richiesta una buona comunicazione, capacità di problem-solving, e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend. Offriamo un contratto a tempo determinato e un orario di lavoro full-time.

Competenze

• Esperienza pregressa in ambito customer service, preferibilmente nel settore GDO.
• Buona conoscenza del pacchetto Office e degli strumenti informatici.

Mansioni

• Gestire le comunicazioni con i clienti tramite vari canali.
• Fornire informazioni sui prodotti e servizi disponibili.
• Gestire e risolvere reclami e richieste di assistenza.

Conoscenze

Capacità di problem-solving

Ottime doti comunicative

Orientamento al cliente

Formazione

Diploma di maturità

Laurea in ambito economico o comunicativo

Strumenti

Pacchetto Office

Excel

Descrizione del lavoro

Per conto di impresa operante nel settore della Grande Distribuzione Organizzata, si ricerca un/a Customer Service Specialist.

La risorsa selezionata è responsabile della gestione delle richieste dei clienti, garantendo un servizio di alta qualità e risolvendo tempestivamente eventuali problematiche, al fine di offrire una customer experience eccellente.

Mansioni

• Gestire le comunicazioni con i clienti (telefoniche, via email o chat), rispondendo alle loro richieste e risolvendo eventuali problematiche
• Fornire informazioni sui prodotti, servizi e promozioni disponibili
• Gestire e risolvere reclami, restituzioni e richieste di assistenza in modo rapido ed efficace
• Collaborare con i vari dipartimenti aziendali per risolvere le problematiche e migliorare il servizio
• Monitorare i feedback dei clienti e contribuire al miglioramento continuo dei processi
• Redigere report sulle attività del servizio clienti e sulle performance di soddisfazione

Requisiti

• Diploma di maturità, preferibile Laurea in ambito economico o comunicativo
• Esperienza pregressa in ambito customer service, preferibilmente nel settore GDO
• Ottime doti comunicative e relazionali, sia telefoniche che scritte
• Capacità di problem-solving e gestione delle situazioni di stress
• Buona conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel) e degli strumenti informatici di base
• Orientamento al cliente, empatia e capacità di ascolto attivo
• Disponibilità a lavorare su turni, anche nei fine settimana

Offerta

• Contratto a Tempo Determinato, con successiva proroga
• Orario Full-Time, 40 ore settimanali, distribuite su turni, inclusi weekend e festivi