Chat jobs in Italy

Inserito nell’ambito del COO-Customer Contact Center e riportando al CCC IBI Coordinator, la risorsa ha una comprovata esperienza e perizia nella gestione di più prodotti della Banca per cui ne cura l’assistenza tramite telefono (sia in inbound che in outbound) ed altri canali di comunicazione (ad es. chat, video, e-mail) e intrattiene i rapporti con la clientela acquisita. In particolare dovrà gestire telefonicamente i casi di Phishing, Frodi e Disconoscimenti segnalati dai clienti e porre in essere tutte le azioni volte a mettere in sicurezza la posizione del cliente ed a rassicurarlo.

• Prendere in carico le segnalazioni di Phishing/Frodi/Disconoscimenti dei clienti
• Analizzare la posizione dei clienti mettendola in sicurezza
• Dare rassicurazioni ai clienti
• Indirizzare richieste verso i vari Uffici interessati ove necessario
• Monitorare l’andamento della gestione ove necessario
• Aggiornare i clienti sull’andamento della gestione e sull’esito finale ove necessario
• Segnalare anomalie, evidenziare processi e/o procedure che vanno migliorati

• Buona conoscenza dei Prodotti della Banca e dei relativi processi
• Ottima conoscenza del processo di Phishing/Frodi/Disconoscimenti
• Capacità di analisi delle problematiche anche complesse
• Spiccato problem solving
• Abilità dell’abbinare velocità e qualità di gestione
• Disponibilità a lavorare su turni secondo una matrice definita
• Autonomia nell’organizzazione del proprio lavoro
• Capacità di lavorare in Team
• Predisposizione a lavorare per obiettivi
• Padronanza del contatto telefonico inbound/outbound e dell’utilizzo dell’email.

Diploma/Laurea

Abilitazione “Consulente Finanziario” o alla gestione “INFORMATIVA” dei Prodotti di Trading on Line e di Investimenti.

Lingua inglese e dimestichezza con i sistemi operativi ed il pacchetto Office.

2-3 anni di esperienza all’interno di un Contact Center Bancario con esperienza di gestione telefonica inbound/outbound

Permanent

Milan (hybrid)

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Our purpose – empowering people to stay a step ahead in life and in business – represents our belief in people’s potential. We don’t judge, coach or tell people how to live their lives. We empower people and businesses to realize their own vision for a better future.

#doyourthing is our brand direction with us each and every day. It is how we articulate our purpose and our promise to make banking frictionless to the world. ‘do your thing’ is about people being free to live the life they want to live, knowing that they will make their world a little better for it.

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• Apply only via official ING platforms: ING uses Workday as its internal recruitment system. Applications should be submitted only via our official career site.
• Check the sender’s email carefully: legitimate communication will always come from: @ing.com and/or @myworkday.com
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