Tecnico helpdesk IT

Gamma Studio; Torino; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società di tecnologia con sede a Torino cerca un Tecnico IT di Primo Livello per fornire supporto tecnico agli utenti finali. Le responsabilità includono la gestione delle richieste di assistenza, la diagnostica dei problemi hardware e software, e l'installazione di dispositivi. Si richiede un diploma tecnico o una laurea triennale e solidi skill comunicativi. Orario full-time di 40 ore e opportunità di crescita verso livelli superiori. Retribuzione commisurata alle capacità.

Servizi

Opportunità di crescita professionale

Competenze

• Diploma di scuola superiore tecnico-informatica o laurea triennale in discipline affini.
• Conoscenze solide di Windows 10 / 11 e suite Office 365.
• Ottime capacità comunicative e problem solving.

Mansioni

• Gestione delle richieste di supporto via telefono, email e sistemi di ticketing.
• Diagnosi e risoluzione di problemi hardware e software.
• Installazione iniziale e configurazione di dispositivi e software.

Conoscenze

Conoscenze di Windows 10/11

Capacità di problem solving

Comunicazione efficace

Familiarità con protocolli di rete (TCP/IP, DHCP)

Conoscenze di Office 365

Formazione

Diploma tecnico-informatico o laurea triennale

Strumenti

Active Directory

Software di ticketing

Descrizione del lavoro

Il Tecnico IT di Primo Livello funge da primo punto di contatto per l'assistenza tecnica agli utenti finali, gestendo richieste di supporto relative a hardware, software e problemi di base di rete. Risolve la maggior parte delle issues comuni in modo rapido per minimizzare i tempi di inattività, escalando solo i casi complessi ai livelli superiori. Questo ruolo è essenziale per garantire l'operatività quotidiana dei sistemi IT in aziende di varie dimensioni.

Responsabilità principali :

• Gestione delle richieste in ingresso tramite telefono, email, chat o sistemi di ticketing, inclusa la categorizzazione e priorizzazione.
• Diagnosi e risoluzione di problemi hardware di base come malfunzionamenti di PC, stampanti, periferiche USB e monitor.
• Supporto software : configurazione di applicazioni, risoluzione di errori comuni in sistemi operativi Windows / macOS, gestione password e reset account utente.
• Installazione iniziale e setup di dispositivi, software e aggiornamenti di routine.
• Monitoraggio base della rete LAN, troubleshooting di connettività Wi-Fi.
• Documentazione dettagliata di ogni intervento, creazione di ticket e report per knowledge base interna.
• Formazione base agli utenti su procedure standard e best practice per evitare ricorrenze.
• Escalation tempestiva di problemi non risolvibili, fornendo al Tier 2 tutte le info raccolte.

Requisiti essenziali :

• Diploma di scuola superiore tecnico-informatica o laurea triennale in discipline affini.
• Conoscenze solide di Windows 10 / 11, macOS e suite Office 365.
• Familiarità con protocolli di rete base (TCP / IP, DHCP) e tool diagnostici.
• Ottime capacità comunicative per interazioni con utenti non tecnici, problem solving rapido e lavoro sotto pressione.
• Disponibilità a turni, reperibilità e trasferte onsite se richiesto.

Competenze preferenziali :

• Esperienza 1-2 anni in help desk o supporto IT; Conoscenza di Active Directory, tool di ticketing e nozioni di cybersecurity base (antivirus, firewall).
• Lingue : italiano fluente, inglese.

Ambiente lavorativo e benefici :

Tipicamente opera in contesti aziendali o service desk remoti, con opportunità di crescita verso Tier 2.

Orario full-time 40 ore in presidio dal cliente diretto

La retribuzione proposta sarà commisurata alle reali capacità del candidato.

L’offerta si intende rivolta ai candidati di ambo sessi ai sensi delle leggi n° 903 / 77 e 125 / 91.

Gli interessati possono inviare il proprio curriculum vitae, riportando la nota in ottemperanza al Regolamento UE 2016 / 679.