Guest Experience Manager

Mangia's; Sicilia; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Un prestigioso marchio dell’ospitalità sta cercando un Guest Experience Manager per la stagione estiva 2026 in Sicilia. Questa figura sarà responsabile dell'accoglienza e assistenza agli ospiti, garantendo un servizio personalizzato. Richiesta ottima conoscenza dell'inglese e francese, esperienza pregressa in strutture 4-5 stelle e ottime capacità comunicative. Si offre contratto stagionale, possibilità di alloggio e formazione continua.

Servizi

Possibilità di alloggio

Vitto garantito

Opportunità di crescita professionale

Ambiente di lavoro dinamico

Competenze

• Esperienza pregressa nel ruolo guest experience, preferibilmente in hotel 4-5 stelle.
• Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, weekend e giorni festivi.

Mansioni

• Accoglienza clienti all’arrivo.
• Gestione dello staff guest experience e dei complaint.
• Promozione escursioni e gestione dei fornitori.

Conoscenze

Ottima conoscenza delle lingue inglese e francese

Ottime capacità comunicative e relazionali

Problem solving

Empatia

Orientamento al cliente

Strumenti

Software gestionali alberghieri

Descrizione del lavoro

Mangia’s Resorts, prestigioso marchio dell’ospitalità di Aeroviaggi S.p.A., incarna l’essenza della Vacanza Italiana Autentica nel segmento upper-upscale. Con 17 strutture di proprietà distribuite tra Sicilia e Sardegna—tra cui 2 city hotel, 10 resort quattro e cinque stelle e 5 club—Mangia’s offre soggiorni immersivi e memorabili, celebrando il patrimonio italiano, la natura e lo stile di vita mediterraneo. A testimonianza del nostro impegno verso l’eccellenza e il riconoscimento internazionale, due dei nostri resort fanno parte della prestigiosa Autograph Collection by Marriott, mentre uno è affiliato alla raffinata Curio Collection by Hilton.

Stiamo cercando per la stagione estiva 2026 un Guest Experience Manager da inserire nelle nostre strutture in Sicilia.

La risorsa ideale accoglie e assiste gli ospiti durante tutto il loro soggiorno, garantendo un servizio personalizzato e un’esperienza di alto livello. È il punto di riferimento per richieste speciali, informazioni, reclami o esigenze particolari, contribuendo alla fidelizzazione del cliente e alla reputazione dell’hotel.

Responsabilità

• Accoglienza clienti all’arrivo
• Partecipazione ai morning meeting
• Gestione dello staff guest experience (pianificazione turni, assegnazione tasks, motivazione del team)
• Gestione dei complaint
• Gestione staff resort/aeroporto
• Promozione escursioni
• Gestione fornitori delle escursioni
• Comunicazione e gestione della prenotazione dei ristoranti e delle escursioni
• Gestione corrispondenza mail
• Gestione operativa gruppi
• Gestione cassa ed emissione voucher

Requisiti

• Ottima conoscenza delle lingue inglese e francese
• Esperienza pregressa nel ruolo guest experience preferibilmente in hotel 4-5 stelle
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Padronanza degli strumenti informatici e dei software gestionali alberghieri.
• Problem solving, empatia e orientamento al cliente.
• Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, weekend e giorni festivi.

Cosa si offre

• Tipologia di contratto: stagionale
• Possibilità di alloggio
• Vitto garantito (1€ al giorno)
• Opportunità di crescita professionale all'interno dell'azienda
• Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo
• Formazione continua e possibilità di partecipare a corsi di aggiornamento