Technical Support Engineer for Bank

Steradian Data Optima; Jakarta Utara; On-site; IDR 200.000.000 - 300.000.000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan teknologi terkemuka di Jakarta Utara mencari 5 Technical Support Engineer berpengalaman untuk mendukung operasional infrastruktur keamanan digital. Tanggung jawab meliputi pemantauan, troubleshooting, dan dukungan teknis untuk sistem seperti Certificate Authority dan Web Application Firewall. Kualifikasi yang dibutuhkan antara lain pendidikan minimal D3/S1 di bidang relevan dan kemampuan dokumentasi teknis yang baik. Fresh graduates dipersilakan melamar.

Qualifications

• Komunikatif dan mampu membuat dokumentasi teknis.
• Siap bekerja 24/7 dan dalam sistem shift.
• Dapat beradaptasi dengan cepat dalam lingkungan klien.

Responsibilities

• Melakukan pemantauan rutin dan troubleshooting sistem.
• Berkeliling dalam kegiatan operasional harian sistem.
• Mengupdate dokumentasi teknis dan laporan operasional.

Skills

Kemampuan dokumentasi teknis

Komunikasi yang baik

Kemampuan troubleshooting

Adaptasi cepat

Education

D3/S1 Teknologi Informasi atau relevan

Job description

Kami mencari 5 Technical Support Engineer yang berpengalaman untuk ditempatkan di lokasi klien Bank dalam rangka mendukung operasional dan pemeliharaan infrastruktur keamanan digital, khususnya terkait Certificate Authority, Web Application Firewall, dan Certificate Lifecycle Management.

Technical Support Engineer akan dilibatkan belajar system yang akan disupport selama proyek implementasi oleh konsultan principal, selanjutnya bertanggung jawab atas troubleshooting, monitoring sistem, dan dukungan teknis harian pada solusi yang telah diimplementasikan.

Tanggung Jawab

• Menjalankan kegiatan operasional harian terkait sistem:
  • Certificate Authority (CA) dan manajemen sertifikat digital
  • SSL/TLS Load Traffic Manager (LTM) – konfigurasi dan pemeliharaan
• Melakukan pemantauan rutin, health check, dan penanganan insiden teknis.
• Membuat dan memperbarui dokumentasi teknis serta laporan operasional harian/mingguan.
• Berkoordinasi dengan tim pusat dan teknisi klien untuk eskalasi atau perubahan konfigurasi.
• Memberikan saran teknis untuk optimalisasi sistem dan keamanan jaringan aplikasi.

Kualifikasi Minimum

• Komunikatif dan memiliki kemampuan dokumentasi teknis yang baik.
• Cepat beradaptasi dalam lingkungan kerja klien.
• Disiplin, teliti, dan berorientasi pada penyelesaian masalah.
• Siap bekerja di bawah tekanan dan mendukung sistem mission-critical 24/7 (jika diperlukan).
• Pendidikan minimal D3/S1 bidang Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Teknik Komputer, atau relevan.
• Terbuka untuk fresh graduate dengan pengalaman magang 1-2 tahun.
• Mampu bekerja dalam sistem shift atau standby sesuai kebutuhan SLA (Rotational Shift), Complete team (5 Support, 1 Team Lead, dan 1 Project Manager).

Lamaran kamu akan mencakup pertanyaan-pertanyaan berikut:

• How many years' experience do you have as a Technical Support Engineer?
• What's your expected monthly basic salary?
• Are you willing to undergo a pre-employment medical check?
• Which of the following types of qualifications do you have?
• Do you have technical writing experience? (e.g. user guides, product user manuals, technical specification documents)
• How many years' experience do you have as a Resident Engineer?
• How much notice are you required to give your current employer?
• How many years' experience do you have as a support staff?