Team Leader Contact Center

PT PESONNA OPTIMA JASA; Sleman; On-site; IDR 200.000.000 - 300.000.000; Part time

Job summary

Sebuah perusahaan outsourcing di area Yogyakarta sedang mencari Tim Leader Contact Center. Kandidat ideal memiliki pendidikan S1, pengalaman minimal 2 tahun di Customer Service, dan kemampuan kepemimpinan yang baik. Posisi ini menawarkan gaji menarik dan berbagai manfaat kesehatan. Ayo kirim lamaran dan CV lengkap untuk bergabung dengan tim kami.

Benefits

BPJS Kesehatan

BPJS Ketenagakerjaan

Tunjangan Hari Raya

Qualifications

• Pendidikan minimal S1 dengan IPK minimal 3,00.
• Pengalaman kerja minimal 2 tahun di Contact Center atau Customer Service.
• Mampuan untuk membaca data performa dan mengambil keputusan.

Responsibilities

• Mengelola tim operasional dan memastikan kepatuhan policy.
• Membuat rencana kerja dan mengelola anggaran.
• Berkomunikasi dengan baik dan bekerja sama dalam tim.

Skills

Komunikasi yang baik

Kerja sama tim

Kepemimpinan

Analisis performa

Education

S1 dari jurusan Manajemen, Ilmu Komunikasi, Psikologi, Hukum, atau bidang terkait

Tools

CRM

ACD

Tools Monitoring

Word

Excel

Job description

Location

Penempatan kerja di Kantor Area PT Pesonna Optima Jasa di Ringroad Utara, Maguwoharjo, Depok, Sleman, DI Yogyakarta.

Educational Requirements

Pendidikan minimal S1 dari jurusan Manajemen, Ilmu Komunikasi, Psikologi, Hukum, atau bidang terkait dengan IPK minimal 3,00 (Skala 4,00).

Experience

Memiliki pengalaman kerja minimal 2 (dua) tahun di industri Contact Center, Call Center, Customer Service, atau BPO (Business Process Outsourcing).

Business Process Knowledge

Memahami proses bisnis Contact Center: inbound, outbound, quality assurance, reporting, dan service level agreement akan menjadi nilai tambah.

Technical Skills

Mampu menggunakan sistem Contact Center (CRM, ACD, Ticketing, Monitoring tools, dan lainnya).

Mengerti dan menguasai penggunaan program komputer Word dan Excel untuk proses pembuatan laporan rutin (harian, mingguan, bulanan).

Planning and Coordination

Mampu membuat rencana kerja, timeline, mengelola anggaran, serta koordinasi lintas departemen dan vendor.

Performance Analysis

Mampu membaca data performa (SLA, KPI, dan produktivitas agent) untuk pengambilan keputusan.

Leadership & Compliance

Mampu memimpin tim operasional dan memastikan kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan serta ketenagakerjaan.

Communication & Teamwork

Mampu berkomunikasi dengan baik dan bisa bekerja sama dalam tim/kelompok.

Personal Qualities

Sehat jasmani dan rohani.

Jujur, tekun, cekatan, memiliki integritas yang baik dan memiliki loyalitas yang tinggi terhadap Perusahaan.

Employment Type

Status karyawan adalah Perjanjian Kerja Waktu Tertentu (PKWT) atau karyawan kontrak PT Pesonna Optima Jasa.

Compensation & Benefits

Mendapatkan upah bulanan yang menarik.

Mendapatkan fasilitas BPJS Kesehatan, BPJS Ketenagakerjaan, Tunjangan Hari Raya (THR) dan Tunjangan Kompensasi khusus untuk karyawan dengan status Perjanjian Kerja Waktu Tertentu (PKWT).

Application Instructions

Apabila berminat bisa mengirimkan lamaran dan CV lengkap dengan Judul Email : Nama Pelamar – Team Leader Contact Center

Lamaran kamu akan mencakup pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Which of the following types of qualifications do you have?
• Do you have experience in an administration role?
• Have you worked in a call centre before?
• Do you have customer service experience?

About the Company

PT Pesonna Optima Jasa (PT POJ), adalah anak perusahaan dari PT Pegadaian (Persero) dan Yayasan Kesejahteraan Pegadaian Permata (YKPP), didirikan pada tanggal 19 November 2014 dan bergerak dibidang Jasa umum dengan lini bisnis utama pengadaan tenaga Outsourching dan Rental Kendaraan.

Di era pekembangan bisnis yang berbasis digital seperti saat ini, kami siap bersaing dengan mengandalkan teknologi informasi dan sumber daya manusia yang handal dan kompeten dibidangnya. PT Pesonna Optima Jasa (PT POJ) memiliki 12 perwakilan di ibukota propinsi dan beberapa kota besar lainnya untuk memberikan pelayanan yang lebih luas kepada seluruh mitra kami.

Sejalan dengan visi dan misi, kami akan memberikan kontribusi pelayanan yang prima dan bertanggung jawab terhadap semua mitra bisnis secara Profesional, dan berkualitas tinggi serta menjunjung tinggi prinsip Good Corporate Governance.

Career Tools

• Lakukan riset terkait gaji dan tren pekerjaan
• Akses alat, templat, dan artikel gratis yang membantu Anda tampak lebih menonjol
• Temukan jalur menuju beragam pilihan karier