Service Advisor

PT Hartono Raya Motor (Surabaya); Provinsi Bali; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan otomotif terkemuka di Indonesia sedang mencari Service Advisor. Dalam peran ini, Anda akan memberikan pengalaman layanan purna jual kepada pelanggan, menangani keluhan, dan memastikan kepuasan pelanggan. Kandidat ideal harus memiliki 2-3 tahun pengalaman sebagai Service Advisor, memahami pemeliharaan kendaraan, serta mampu menggunakan Microsoft Office dan aplikasi DMS. Perusahaan menawarkan remunerasi kompetitif dan peluang pengembangan karir dalam lingkungan kerja yang dinamis.

Benefits

Remunerasi yang kompetitif

Pelatihan dan pengembangan kompetensi

Lingkungan kerja yang nyaman

Qualifications

• Pengalaman min. 2-3 tahun sebagai Service Advisor di bengkel resmi atau premium brand.
• Memahami maintenance schedule, interval perawatan, dan warranty.
• Mampu menangani komplain dan menjaga hubungan jangka panjang dengan customer.

Responsibilities

• Memberikan pengalaman layanan purna jual yang luar biasa bagi pelanggan.
• Melakukan test drive untuk analisa awal dan penjelasan perbaikan.
• Mengatur estimasi biaya perbaikan dan waktu pengerjaan.

Skills

Pengalaman sebagai Service Advisor

Kemampuan komunikasi yang baik

Detail-oriented

Kemampuan problem solving

Kemampuan bekerja dalam tim

Tools

Microsoft Office (Excel, Word)

Aplikasi DMS

CRM

Job description

Bergabunglah dengan tim kami di PT Hartono Raya Motor (Denpasar) di Bali sebagai Service Advisor. Anda akan memainkan peran penting dalam memberikan pengalaman layanan purna jual yang luar biasa bagi pelanggan kami di bidang otomotif.

Pengalaman min. 2 – 3 tahun sebagai Service Advisor di bengkel resmi atau premium brand (Mercedes‑Benz, BMW, Lexus, Volvo) menjadi nilai tambah besar.

Memahami maintenance schedule, interval perawatan, warranty, recall, campaign dan standard perbaikan OEM.

Mengerti estimasi biaya perbaikan, waktu pengerjaan, dan rekomendasi pekerjaan.

Memahami proses insurance claim & komunikasi dengan pihak asuransi (nilai tambah).

Mampu melakukan test drive untuk analisa awal, job clarification, repair explanation dalam bahasa yang mudah dimengerti.

Mampu menangani komplain, menjaga hubungan jangka panjang dengan customer (customer retention), komunikatif, ramah, kemampuan interpersonal sangat baik, problem solving dengan pendekatan logis dan customer centric, target‑oriented (CSI, upselling, productivity), detail‑oriented.

Mampu menggunakan aplikasi DMS, CRM dan menguasai Microsoft Office (Excel, Word).

Manfaat yang Ditawarkan

Remunerasi yang kompetitif dan tunjangan menarik.

Pelatihan dan pengembangan kompetensi yang berkelanjutan.

Kesempatan untuk berkembang dalam karier di perusahaan yang dinamis.

Lingkungan kerja yang nyaman dan mendukung.

Tentang Kami

PT Hartono Raya Motor (Denpasar) adalah perusahaan otomotif terkemuka di Indonesia yang menyediakan layanan penjualan, servis, dan suku cadang untuk berbagai merek kendaraan. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman layanan purna jual yang luar biasa bagi pelanggan kami dan menjadi mitra andalan di industri otomotif. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang dinamis dan berorientasi pada pertumbuhan.

Lamaran

Lamaran kamu akan mencakup pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Kualifikasi mana yang kamu miliki?
• Produk Microsoft Office apa saja di bawah ini yang bisa kamu gunakan?
• How many years' experience do you have as a Service Adviser?
• Bahasa apa saja di bawah ini yang fasih kamu gunakan?
• Apakah kamu berpengalaman di bidang pelayanan pelanggan?
• Apakah kamu bersedia bekerja di luar jam kerja biasa saat dibutuhkan? (cth. akhir pekan, malam hari, hari libur nasional)