Operational Manager (Consultant Property)

PT. Wijaya Hoprop Abadi; Jawa Barat; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Perusahaan Properti Terkemuka di Jawa Barat mencari Operational Manager Consultant untuk mengelola proses operasional dan memastikan efisiensi pada seluruh tim. Tugas utama meliputi pemantauan kelancaran operasional, analisis performa tim, dan kolaborasi dengan berbagai unit. Kandidat diharapkan memiliki latar belakang dalam manajemen, pengalaman 5-8 tahun di bidang operasional manajemen, serta kemampuan dalam menggunakan sistem ERP dan CRM. Kesempatan ini menawarkan pengalaman yang berharga dan tantangan menarik.

Qualifications

• Minimal S1 di bidang terkait dengan pengalaman 5-8 tahun.
• Pengalaman 2-3 tahun di posisi manajerial.
• Pengalaman penggunaan tools digital marketing akan menjadi nilai tambah.

Responsibilities

• Mengelola seluruh proses operasional di RJ Property.
• Menetapkan KPI dan memastikan kepuasan customer.
• Membuat dashboard operasional untuk laporan kepada manajemen.

Skills

Manajemen Proses

Analisis Operasional

Kepemimpinan

Pemecahan Masalah

Education

S1 di bidang Manajemen, Bisnis, Properti

Tools

Sistem ERP

CRM

Portal Iklan Properti

Job description

Sekarang kamu bisa mencari profil lain di Jobstreet. Aktifkan profil publik agar perusahaan lebih mudah menemukanmu. Atur visibilitas profil

• Direktur Utama
• Bekerjasama dengan: Owner Relation, Operational Staff, Customer Service, Finance, Digital Marketing, Telemarketing, Teknisi, Office Support, Maid.

Sebagai Operational Manager Consultant, Anda bertanggung-jawab untuk mengelola dan memastikan seluruh proses operasional di RJ Property berjalan lancar, efisien, sesuai standar perusahaan dan regulasi properti, mulai dari pemasangan iklan/leads, telemarketing, monitoring leads & reporting, hingga proses akhir sewa/unit terjual, serta integrasi dengan sistem ERP perusahaan (RJ Property). Anda juga akan mengawasi tim operasional, menetapkan KPI, mengidentifikasi perbaikan (continuous improvement), dan memastikan kepuasan baik dari owner, tenant/leads maupun dari internal tim.

1. Manajemen Proses Operasional

Merancang, memperbaharui dan memastikan implementasi SOP operasional perusahaan (termasuk pemasangan iklan properti, monitoring leads, telemarketing, proses akhir sewa/jual) agar selaras dengan strategi dan sistem ERP RJ Property.

Mengawasi aktivitas sehari-hari dari tim operasional: Cek Unit (Quality Control - QC) dari sebelum sewa, prepare untuk disewa, selama masa sewa, sampai selesai sewa pemasangan iklan di platform (Lamudi, Rumah123, OLX, PinHome, Proppit, Realoka, SewaNet), revisi iklan harian, monitoring leads, pelaporan harian/mingguan/bulanan.

Monitoring Berjalannya semua pekerjaan - Owner Relation, Operational Staff, Customer Service, Finance, Digital Marketing, Telemarketing, Teknisi, Office Support, Maid.

Memastikan integrasi data dan workflow antar departemen (digital marketing, telemarketing, finance, owner relation, CS) agar data masuk ke sistem ERP dan laporan dapat diolah secara real-time.

Menetapkan dan mengawasi standard performance (KPI) operasional – misalnya: waktu respon leads, konversi leads ke closing, akurasi data, tingkat follow-up, lead loss, kepuasan owner/tenant.

Melakukan analisa operasional: identifikasi hambatan, bottleneck, inefisiensi, usulan perbaikan proses, automasi, pengurangan biaya operasional.

Membuat materi Training karyawan khusus untuk - Owner Relation, Operational Staff, Customer Service, Finance, Digital Marketing, Telemarketing, Teknisi, Office Support, Maid.

2. Manajemen Tim & Sumber Daya

Memimpin tim operasional (staff iklan/digital, telemarketing, monitoring leads, helper/teknisi, office support) – rekrutmen, pelatihan, mentoring, evaluasi kinerja.

Menjamin alokasi sumber daya (human & teknologi) tepat guna, menyediakan tools/training yang dibutuhkan agar tim operasional mampu bekerja efektif.

Membuat jadwal kerja (shift/lembur) bila diperlukan, memastikan adanya backup/ketahanan saat peak period.

Kolaborasi dengan pihak eksternal (vendor, platform iklan, portal properti) untuk memastikan optimalisasi kerjasama dan layanan.

Memastikan seluruh aktivitas operasional mematuhi regulasi properti, perijinan, perlindungan data pribadi, etika pemasaran, dan regulasi sewa/jual lokal.

Melaksanakan audit internal rutin: memastikan data leads, kontrak, iklan, dokumentasi sewa/jual tersimpan dengan baik.

Menyusun dan memantau prosedur quality control untuk iklan (kesalahan data, foto properti, copywriting), proses telemarketing (script, result tracking), dan proses akhir (handover, deposit return, perpanjangan sewa).

Menyusun dan menyampaikan laporan risiko operasional (misalnya: double-listing, leads duplikasi, owner complaints, compliance issue) ke manajemen.

4. Pelaporan & Analisa

Membuat dashboard operasional (harian, mingguan, bulanan) yang mencakup: lead funnel (jumlah leads, follow-up, konversi), kinerja tim, status iklan, platform performa, biaya operasional, efisiensi.

Memberikan analisa tren, insight dan rekomendasi kepada manajemen untuk pengambilan keputusan strategis (misalnya: platform iklan mana yang paling efektif, apakah perlu penyesuaian anggaran, automasi CRM, integrasi sistem ERP).

Menyusun anggaran operasional tahunan/bulanan, memantau realisasi dan varians, serta mengusulkan tindakan korektif bila diperlukan.

5. Kolaborasi Strategis & Inovasi

Bekerjasama dengan tim digital marketing untuk memastikan sinergi antara operasional (pemasangan iklan, monitoring) dan kampanye pemasaran (SEO, konten, social media) agar leads masuk optimal.

Menginisiasi dan memimpin proyek-perbaikan proses (process improvement) atau digitalisasi (misalnya CRM, lead-management system, integrasi ERP) untuk meningkatkan kecepatan, akurasi, dan pengalaman pengguna (owner/leads/tenant).

Berkoordinasi dengan Owner Relation dan Finance untuk meningkatkan kepuasan owner (pengelola properti) – misalnya: laporan performa properti, klarifikasi biaya, tracking KPI owner, rekomendasi peningkatan nilai sewa/ jual.

Mengawasi implementasi feedback dari customer (owner, tenant/leads) ke dalam proses operasional agar terjadi continuous-improvement.

Menjadi titik eskalasi untuk kasus operasional kompleks (misalnya: lead bernilai besar untuk ekspatriat, penyelesaian konflik owner/tenant, masalah teknis media iklan, koreksi data besar).

Membuat rencana mitigasi & recovery apabila terjadi kegagalan operasional atau insiden (misalnya: data system down, error integrasi ERP, portal iklan bermasalah).

Memastikan dokumentasi lengkap setiap kasus, menjamin follow-up dan penyelesaian tuntas.

Kualifikasi & Kompetensi

Minimal S1 di bidang Manajemen, Bisnis, Properti/Real Estate, Teknik Industri atau bidang terkait.

Pengalaman kerja minimal 5-8 tahun di bidang operasional / manajemen properti / real estate consulting / agency, dengan minimal 2-3 tahun di posisi manajerial/leadership. (Referensi umum job listing menunjukkan pengalaman yang dibutuhkan di real estate operations manager: “oversee daily operations … manage budgets …”).

Pengalaman dalam penggunaan sistem ERP, CRM leads-management, portal iklan properti, dan tools digital marketing akan sangat menjadi nilai tambah.

Memiliki Jiwa Leadership untuk memimpin semua Tim Operational yang ada didalam RJ Property.

Lamaran kamu akan mencakup pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Berapa gaji bulanan yang kamu inginkan?
• Kualifikasi mana yang kamu miliki?
• Berapa tahun pengalaman kerjamu sebagai manajer operasional?
• Apakah kamu berpengalaman di bidang pelayanan pelanggan?
• Berapa tahun pengalaman kerjamu di bidang digital marketing?
• Apakah kamu memiliki pengalaman dengan proses pengendalian mutu?
• Produk ERP apa saja di bawah ini yang bisa kamu gunakan?
• Apakah kamu bersedia bekerja di luar jam kerja biasa saat dibutuhkan? (cth. akhir pekan, malam hari, hari libur nasional)