MEMBERSHIP OFFICER

PT Bintang Bangun Mandiri; Kota Bandung; On-site; IDR 200.000.000 - 300.000.000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan di Indonesia mencari individu untuk mengelola operasional program membership di mall. Tanggung jawab termasuk akuisisi member, pelayanan aplikasi, dan kegiatan analitis untuk meningkatkan engagement. Pelamar ideal harus komunikatif, berpengalaman di retail, dan mampu multitasking. Posisi ini mengharuskan kerja shift dan berinteraksi langsung dengan tenant serta customer.

Qualifications

• Berpenampilan rapi dan professional.
• Bersedia bekerja shift dan di akhir pekan.
• Terbiasa berinteraksi dengan tenant & customer.

Responsibilities

• Bertanggung jawab dalam operasional harian program membership.
• Menyusun laporan analitis untuk mendukung pengembangan program loyalty.
• Melayani pendaftaran aplikasi membership.
• Mengedukasi customer mengenai benefit membership.
• Menangani pertanyaan dan keluhan terkait akun member.

Skills

Komunikatif

Mampu membangun relasi

Pengalaman di mall atau retail

Bahasa Inggris (dasar–menengah)

Mengoperasikan aplikasi dan spreadsheet

Multitasking

Job description

Responsibilities

• Bertanggung jawab dalam operasional harian program membership mall, seperti akuisisi member, aktivasi aplikasi dan koordinasi dengan tenant.
• Menyusun laporan analitis untuk mendukung pengembangan program loyalty dan peningkatan customer engagement.
• Melayani pendaftaran dan aktivasi aplikasi membership Paris Van Java Mall.
• Mengedukasi customer mengenai benefit membership (poin, reward, promo).
• Menangani pertanyaan dan keluhan dasar terkait akun member.
• Menjaga akurasi data dan kerahasiaan informasi pelanggan.
• Melakukan pendekatan dan mengakuisisi tenant untuk bergabung dalam program membership PVJ.
• Menjelaskan skema membership, benefit tenant, dan mekanisme program loyalty.
• Membantu tenant memahami sistem poin, promo, dan integrasi dengan aplikasi.
• Menjadi penghubung antara tenant dan tim internal terkait program membership.
• Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait.
• Melakukan analisis sederhana atas data membership (tren penggunaan member, respon customer terhadap promo & reward).
• Memberikan rekomendasi berbasis data untuk peningkatan engagement member.
• Mendukung kegiatan launching aplikasi dan event promosi membership.
• Berkoordinasi dengan tim terkait untuk kelancaran aktivitas membership.

Requirements & Skills

• Berpenampilan rapi dan professional.
• Komunikatif, persuasif, dan mampu membangun relasi.
• Terbiasa berinteraksi dengan tenant & customer.
• Mampu mengoperasikan aplikasi, spreadsheet dan tools reporting dasar.
• Bersedia bekerja shift dan di akhir pekan.
• Pengalaman di mall, retail, loyalty program, atau tenant relations.
• Bahasa Inggris dasar–menengah.
• Multitasking di lingkungan mall.