Guest Service Agent

SAS Hospitality; Klaten; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan perhotelan di Lampung mencari Front Desk Agent yang bertanggung jawab atas pengoperasian hotel sehari-hari. Calon ideal harus memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Front Desk Agent, pendidikan SMK jurusan Perhotelan, serta keterampilan komunikasi dan layanan pelanggan yang baik. Kemampuan dalam menggunakan komputer, khususnya Microsoft Office dan Excel, menjadi nilai tambah. Posisi ini menawarkan kesempatan untuk berkarir di lingkungan yang dinamis dan kaya akan interaksi dengan tamu.

Qualifications

• Pendidikan minimal SMK jurusan Perhotelan / Pariwisata.
• Min. 1 tahun di posisi yang sama sebagai Front Desk Agent.
• Memiliki kemampuan leadership yang baik.

Responsibilities

• Melaksanakan pengoperasian hotel sehari-hari secara teknis.
• Menyambut dan mendaftarkan tamu dengan profesional.
• Menangani keluhan tamu dan memberikan solusi.

Skills

Service Oriented

Interpersonal skills

Computer skills

Bahasa Inggris

Leadership skills

Education

SMK jurusan Perhotelan / Pariwisata

Tools

Microsoft Office

Excel

Job description

Tanggung Jawab

• Menjaga hubungan baik dengan department lain di perusahaan dan kepada pelanggan.
• Melakukan well-groomed yang sesuai dengan ekspektasi perusahaan.
• Memberikan informasi yang jelas terhadap karyawan untuk operasi perusahaan sehari hari dan acara yang akan berlangsung.
• Mengetahui semua pelanggan repeater dan mengetahui permintaan khusus pelanggan, memastikan permintaan pelanggan terpenuhi sesuai dengan peraturan perusahaan.
• Mewakili perusahaan dengan cara yang profesional dan sopan.
• Membangun komunikasi yang baik dengan pelanggan pelanggan.
• Menyambut, mendaftarkan dan menetapkan kunci atau kartu kamar untuk tamu.
• Memberikan informasi tentang layanan yang tersedia di hotel dan dalam komunitas.
• Memverifikasi kredit pelanggan dan menetapkan bagaimana pelanggan dapat menbayar akomodasinya.
• Membantu regristasi tamu dan memberikan kamar sesuai pesanan dan permintaan khusus.
• Mempromosikan dan menjual kamar.
• Meninjau rekening tamu yang akan check-in / check-out.
• Menerima pembayaran untuk account.
• Menyeimbangkan account kas.
• Memberitahu bagian Housekeeping mengenai kamar yang telah kosong dan siap untuk dibersihkan.
• Merespon pertanyaan tentang reservasi.
• Menangani keluhan tamu dan merujukan pelanggan yang tidak puas kepada manajemen.
• Memiliki tanggung jawab terhadap administrative
• Memahami tata cara pemakaian House Bank
• Menggunakan etika telepon dengan baik dan benar
• Mencatat semua kebutuhan tamu, serta melakukan over-handle dengan staff lain dengan benar dan akurat.

Deskripsi Pekerjaan

Front Desk Agent bertanggung jawab penuh untuk melaksanakan pengoperasian hotel sehari-hari secara teknis

Persyaratan

• Pendidikan minimal SMK jurusan Perhotelan / Pariwisata
• Min. 1 tahun di posisi yang sama sebagai Front Desk Agent
• Service Oriented Person
• Memiliki Interpersonal yang baik
• Menguasai aspek pengetahuan produk hotel secara detil
• Mampu mengoperasikan komputer dengan baik serta kemampuan khusus minimal dalam Microsoft Office dan Excel
• Mampu Berbahasa Inggris / Berbahasa Asing lainnya
• Memiliki kemampuan leadership yang baik