Contact Center Operations MANAGER

PT. INFOMEDIA NUSANTARA; Kota Semarang; On-site; IDR 100.000.000 - 200.000.000; Full time

Job summary

Perusahaan perjalanan online terkemuka di Semarang mencari Contact Center Operations MANAGER. Tugas utama termasuk memimpin, melatih tim, dan meningkatkan kualitas layanan. Dibutuhkan pengalaman minimal 5 tahun dan pendidikan minimal D3. Bergabunglah dengan tim kami dan tingkatkan layanan pelanggan kami.

Qualifications

• Minimal 5 tahun pengalaman di bidang pekerjaan yang sama.
• Pengalaman dalam memimpin dan mengembangkan tim.
• Kemampuan untuk menganalisis dan meningkatkan kualitas layanan.

Responsibilities

• Memimpin, melatih, dan mengembangkan Team Leader dan Agent.
• Menganalisis informasi manajemen untuk perbaikan layanan.
• Bekerja sama dengan tim Perencanaan Sumber Daya.

Skills

Keterampilan kepemimpinan

Pemecahan masalah

Manajemen konflik

Kemampuan komunikasi

Kemampuan analitis

Kemampuan organisasi

Education

Pendidikan formal minimal D3

Job description

Overview

We are #Hiring! Perusahaan Online Travel Agent terbesar di Indonesia Sedang membutuhkan: Contact Center Operations MANAGER

PT.INFOMEDIA NUSANTARA sedang mencari individu yang dinamis dan bersemangat untuk bergabung dengan tim Customer Care/Contact Center kami sebagai Contact Center Operations MANAGER

Lokasi : Semarang Tipe Pekerjaan : Full-time

Responsibilities

• Memimpin, melatih, dan mengembangkan Team Leader dan Agent untuk menumbuhkan budaya kerja yang berkinerja tinggi.
• Menganalisis informasi manajemen dan memberikan saran atau rekomendasi untuk perbaikan di seluruh layanan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim Perencanaan Sumber Daya untuk memastikan rencana sumber daya yang paling efektif dikembangkan dan dicapai.
• Mengidentifikasi dan menerapkan praktik, proses, dan sistem terbaik untuk mendorong lingkungan perbaikan yang berkelanjutan.
• Mengawasi dan meninjau kinerja untuk mencapai level layanan dan target (utilization).

Qualifications

• Minimal 5 tahun pengalaman di bidang pekerjaan yang sama.
• Pendidikan formal minimal D3 dari semua disiplin ilmu.
• Keterampilan kepemimpinan yang kuat, pemecahan masalah, dan manajemen konflik.
• Kemampuan komunikasi, analitis, dan organisasi yang sangat baik.