Complaint Admin

Stanford Teknologi Indonesia; Jakarta Utara; On-site; IDR 200.000.000 - 300.000.000; Full time

Job summary

Sebuah perusahaan fintech terkemuka di Jakarta Utara mencari seorang Complaints Specialist untuk menganalisis keluhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat. Pelamar diharapkan memiliki gelar sarjana dan pengalaman minimal 1 tahun di bidang Quality Assurance atau Customer Service. Keterampilan analitis dan perhatian terhadap detail adalah kunci untuk sukses dalam peran ini. Posisi ini menawarkan peluang untuk berkolaborasi dengan berbagai departemen guna meningkatkan proses layanan pelanggan.

Qualifications

• Minimal 1 tahun pengalaman di bidang Quality Assurance, Customer Service, atau Desk Collection di perusahaan fintech.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang sangat baik.
• Perhatian pada detail dan akurasi dokumentasi.

Responsibilities

• Menganalisis detail keluhan dan memberikan solusi sesuai prosedur.
• Berkoordinasi dengan departemen lain untuk menyelesaikan keluhan.
• Mendukung inisiatif pelatihan dengan berbagi kasus keluhan.

Skills

Pemecahan masalah

Keterampilan analitis

Perhatian terhadap detail

Keterampilan komunikasi

Education

Bachelor Degree

Job description

Stanford Teknologi Indonesia (PinjamDuit) adalah perusahaan multinasional P2P lending yang bergerak dalam bisnis Fintech di Indonesia. Dengan memanfaatkan data besar dan keahlian kami dalam teknologi mobile, kami bertujuan membantu orang memperoleh manfaat dari keuangan inklusif secara efisien.

Tugas dan Tanggung Jawab

• Menganalisis detail keluhan, mengidentifikasi akar penyebab, dan memberikan solusi yang tepat sesuai dengan kebijakan dan prosedur perusahaan.
• Berkoordinasi dengan departemen lain (Desk Collection, Customer Service, Quality Assurance, Operational Team) untuk menyelesaikan keluhan secara efektif.
• Memelihara catatan keluhan yang akurat dan terkini dalam sistem Complaint Management.
• Menyiapkan laporan keluhan berkala (mingguan, bulanan) termasuk tren, analisis akar penyebab, dan kinerja SLA.
• Mengidentifikasi masalah yang berulang dan memberikan rekomendasi untuk peningkatan proses.
• Memberikan umpan balik kepada departemen terkait mengenai masalah sistemik yang diidentifikasi dari keluhan pelanggan.
• Berpartisipasi dalam pengembangan dan peningkatan SOP penanganan keluhan dan pedoman layanan.
• Mendukung inisiatif pelatihan dengan berbagi kasus keluhan umum dan praktik terbaik.

Kualifikasi Pekerjaan

• Pendidikan minimal Bachelor Degree di bidang apa pun.
• Minimal 1 tahun pengalaman di bidang Quality Assurance, Customer Service, atau Desk Collection di perusahaan fintech peer to peer lending.
• Kemampuan pemecahan masalah dan analitis yang sangat baik.
• Perhatian yang kuat terhadap detail, keterampilan komunikasi, dan akurasi dokumentasi.

Lamaran kamu akan mencakup pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Berapa gaji bulanan yang kamu inginkan?
• Kualifikasi mana yang kamu miliki?
• How many years' experience do you have as a Complaints Specialist?
• Apakah kamu berpengalaman di bidang pelayanan pelanggan?

Untuk mempercepat proses investigasi, mohon sertakan detail lain yang membuat Anda melaporkan lowongan ini sebagai penipuan / menyesatkan / diskriminatif / gaji di bawah upah minimum.