Vente jobs in France

Rattaché(e) à la cheffe d’équipe clientèle, vous aurez les missions principales suivantes :

• Accueillir, renseigner et orienter les usagers ;
• Être garant de la qualité des informations recueillies et transmises auprès des abonnés et au sein de la Régie ;
• Analyser les demandes et leur apporter une réponse par le canal le plus adapté (téléphone, mail, agence en ligne, passage en agence, etc.) ;
• Établir les contrats des abonnés, analyser leurs facturations et procéder à la résiliation des contrats ;
• Effectuer les opérations d'encaissement à l’accueil ;
• Appliquer les procédures internes et les consignes de votre responsable hiérarchique ;
• Être le premier point de contact de la Régie et porter une attention particulière à l'éthique du service public et à la qualité de l'accueil des usagers ;
• Être force de proposition dans l'amélioration continue du service en apportant vos idées et des solutions.

De formation Bac +2 minimum dans le secteur de la relation client, vente ou similaire. Une expérience significative de 10 ans minimum dans un poste similaire est indispensable, idéalement dans un environnement orienté usagers.

• Adopter en permanence une attitude optimiste et accueillante pour favoriser un environnement positif ;
• Savoir transmettre des informations de manière claire ;
• Maitrise de soi ;
• Sens de l'écoute et de la rigueur ;
• Capacités rédactionnelles et oratoires indispensables ;
• Organisation et capacité à gérer efficacement son temps et ses tâches ;
• Respect des horaires et des engagements ;
• Sens du service public, intégrité et discrétion ;
• La pratique de l’anglais peut être un atout précieux pour recevoir une clientèle étrangère ;
• Aptitude à établir des relations positives et constructives avec les abonnés et les collègues ;
• Compréhension des besoins et des attentes des clients, en leur offrant un service personnalisé et attentif

• Primes
• 13ème mois
• 39 heures avec jours de récupération
• Chèques déjeuner
• Mutuelle famille et Prévoyance
• Accompagnement au logement 1%
• Congés supplémentaires
• Comité social économique actif