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Le département gestion des comptes et relation usagers a en charge la gestion administrative et déclarative des comptes usagers, la gestion des paiements et le recouvrement amiable des cotisations et contributions dont sont redevables les travailleurs indépendants, ainsi que la relation usagers.

Ce département connaît des évolutions importantes avec le déploiement du middle-office depuis le 28 avril et l'intégration prochaine de nouveaux collaborateurs.

Le département gestion des comptes et relation usagers de la Direction du recouvrement de Paris - Travailleurs Indépendants (TI) recherche, dans le cadre d'un CDI :

Un.e Responsable de département

Rattaché.e à la Directrice du recouvrement de Paris TI, vous animez et pilotez le département composé d'environ collaborateurs.

Vos missions consistent à :

1. Veiller à l'atteinte des objectifs métier (cibles des indicateurs, recommandations issues de la maîtrise des risques, qualité de la relation de service) ;
2. Animer le collectif managérial pour renforcer le suivi et le pilotage des activités, ainsi que l'accroissement des compétences des équipes ;
3. Assurer un reporting régulier lors des instances locales de pilotage de la performance (réunions de suivi des indicateurs, comité qualité) ;
4. Entretenir un dialogue de gestion efficace avec les interlocuteurs régionaux et participer activement aux comités d'animation métier pilotés par la direction fonctionnelle du recouvrement sur la ligne Travailleurs indépendants (TI) ;
5. Conduire des actions d'accompagnement au changement et s'appuyer sur des initiatives innovantes dans le réseau des directions du recouvrement ;
6. Coordonner l'activité avec les autres départements de la direction, notamment avec le département Contentieux en tant que membre du Codir local ;
7. Participer aux échanges sur les orientations stratégiques de la direction et représenter la direction dans les instances partenariales et audits des corps de contrôle.

Profil recherché

Votre formation

Vous êtes idéalement titulaire du diplôme de l'EN3S ou CapDir.

Vous disposez d'une solide expérience et d'une forte appétence en management, notamment dans des contextes de transformation et de changement organisationnel.

Vous êtes à l'aise avec la gestion de la performance, la mise en place d'indicateurs et l'optimisation des processus.

Vous savez travailler en transversalité avec différents services.

Vous avez de bonnes capacités d'analyse pour évaluer des situations complexes et prendre des décisions adaptées aux enjeux organisationnels.

Reconnu.e pour votre réactivité, votre adaptabilité et votre résilience, vous évoluez dans un environnement dynamique et savez gérer des situations d'urgence.

Conformément à l'engagement de l'Urssaf pour l'accueil et l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous, avec adaptation du poste si nécessaire.

En tant qu'acteur du service public, vous devrez respecter la neutralité et la laïcité dans l'exercice de vos fonctions, notamment vestimentaires.

Informations complémentaires

Au-delà du salaire de 3 32 € brut mensuel sur 14 mois, soit 49,47 € brut annuel,

nous proposons :

• l'accès à une salle de sport,
• jusqu'à 12 semaines de congés par an,
• jusqu'à 3 jours de télétravail dédommagés par semaine,
• un CET monétisable en partie,
• un CSE attrayant (chèques vacances, cadeaux, voyages, spectacles, médiathèque, aides sportives, prêts logement, etc.) dès votre arrivée !

Et aussi :

• une prime d'intéressement,
• une carte tickets restaurant de 11,52 € par jour travaillé (60% pris en charge par l'employeur),
• un remboursement à 75% des titres de transport,
• un forfait mobilité durable jusqu'à € par an,
• une complémentaire santé avec participation de l'employeur,
• un dispositif d'accompagnement pour les proches aidants : aménagements du temps de travail, télétravail supplémentaire, don de congés, etc.

Pour les parents :

• une aide à la garde d'enfant (partenariat avec une crèche et remboursement partiel),
• une possibilité d'absence pour « enfant malade » ,
• des colonies de vacances et un Noël organisés par le CSE.