Support Client Trilingue FrançaisAnglaisAllemand HF

EVERIENCE; Angers; Hybride; EUR 24 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur bancaire recherche un Technicien Support Trilingue Français/Anglais/Allemand. Vous serez responsable du support à distance pour les utilisateurs rencontrant des incidents informatiques. Le poste nécessite au moins 1 à 2 ans d'expérience en support technique, un service client de qualité et la volonté de travailler en équipe. Situé à Angers, ce CDI à temps plein offre une rémunération entre 24 000 et 26 000 euros brut/an, avec des avantages tels que des tickets restaurant et une couverture de mutuelle.

Prestations

Tickets restaurant

Primes de cooptation

Mutuelle familiale

Indemnités de transport

Institut de formation

CSE avec de nombreux avantages

Qualifications

• Minimum 1-2 ans d'expérience en support technique.
• Capacité à travailler en open-space et au téléphone.
• Sens du service et de la satisfaction client.

Responsabilités

• Assurer le support à distance pour les utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux outils informatiques.
• Suivre les incidents jusqu'à leur clôture.

Connaissances

Service client

Résolution de problèmes

Gestion des attentes clients

Formation

Formation informatique ou autodidacte

Description du poste

HELPLINE recrute pour lun de ses clients leader du secteur bancaire un Technicien Support Trilingue Français / Anglais / Allemand (H / F) .

Au sein d'une équipe vous intervenez sur les missions suivantes :

Vous effectuerez le support à distance pour des utilisateurs qui rencontrent des incidents liés aux outils informatiques d'une entreprise (postes fixes logiciels bureautiques).

Votre journée type sera d'assurer la prise des appels utilisateurs ou de répondre à des sollicitations par mail de qualifier et réaliser le diagnostic des incidents de les résoudre à distance ou de transférer les demandes à une équipe de techniciens spécialisés si nécessaire. Vous assurez le suivi des incidents jusqu'à leur clôture.

L'entreprise prévoit de vous former et vous accompagner grâce à un campus d'intégration et de formation dédié à ce contexte client.

Qualifications

De formation informatique ou autodidacte vous possédez au moins 1 ou 2 ans d'expérience en support technique aux utilisateurs.

Le sens du service et la satisfaction client sont des termes qui vous parlent

Travailler en open-space être au téléphone faire partie d'une équipe définisent l'environnement de travail que vous recherchez

Compétences linguistiques

• Le français
• Langlais ET
• Lallemand

et souhaitez mettre en pratique vos compétences linguistiques au sein d'un contexte professionnel.

Perspectives d'évolution

Si vous êtes une personne ambitieuse sachez que des perspectives dévolution sont possibles chez HELPLINE Ouest ! Vers la technique le management ou encore des métiers transverses ...

Conditions et avantages

• Type d'emploi: CDI temps plein
• Rémunération: 24000 - 26000 brut / an (selon profil)
• Plage horaire: 06H00-22H00 du Lundi au Vendredi astreintes le week-end
• Lieu: 2 rue de Rennes 49100 Angers
• Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum 2 jours sur site)

Nos petits: carte tickets restaurant de 950 / jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) des primes de cooptation allant jusqu'à 1000 une mutuelle familiale prise en charge à 50% des transports en commun indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un centre de services en plein centre-ville des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Remote Work

No

Employment Type

Full-time

Key Skills

Customer Service,Client Expectations,Client Requirements,Client Support,Action Plans,Issue Resolution,Account Management,Client Relationships,Service Delivery,Client Service,Client Satisfaction,Client Management,Procedures,Service Level Agreements,New Clients

Experience : years

Vacancy: 1