Service jobs in France

Dans le cadre de sa politique diversité et inclusion, le Groupe AGPM s'engage à étudier toutes les candidatures, à reconnaitre et à promouvoir tous les talents quels que soient leurs croyances, handicap, origine ethnique, sexe, orientation sexuelle, âge ou tout autre critère qui pourrait faire l'objet d'une discrimination.

En tant que Conseiller spécialisé épargne, vous rejoignez la Direction des Opérations d'Assurance, et plus précisément le Service épargne en charge de l'ensemble des opérations liées à la gestion et à la vie financière des contrats.

A votre intégration, votre rôle consistera à répondre aux demandes de nos clients, à assurer le suivi et la gestion des opérations courantes dans le respect strict des procédures internes, des exigences fiscales et de la réglementation en vigueur (LCB-FT, lutte contre la déshérence, etc.).

• Réceptionner les appels entrants des assurés, fiabiliser la qualité des données, et répondre à leurs demandes notamment relatives à l'adhésion, la cotisation associative et les contrats d'épargne.
• Assurer un rôle de conseil.
• Tracer les appels à l'aide de commentaires synthétiques et pertinents sur chaque dossier afin d'en faciliter le suivi.
• Mettre à jour la base de données clients et identifier les impacts éventuels sur les contrats.
• Traiter les dossiers en back-office selon les priorités fixées par le manager.
• Réaliser des appels sortants.
• Contrôler et saisir les adhésions associatives liées aux contrats ou les résiliations en cas de clôture finale du contrat.
• Gérer l'ensemble des actes de gestion durant la vie du contrat (mandat, adhésion, avenant, versement, avance, rachat, arbitrage, etc.).

Vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs où l'autonomie est encouragée tout autant que la collaboration. Le management y est participatif, fondé sur l'entraide et le partage de connaissances. Vous évoluerez dans un environnement de travail en openspace, où le téléphone reste votre principal outil de travail.

Vous êtes idéalement diplômé(e) d'un niveau Bac +2 et possédez une première expérience dans le secteur assurantiel en accueil téléphonique. Vous savez utiliser un outil de gestion de la relation client comme Salesforce. Autonome, rigoureux(se) et doté(e) d'une grande capacité d'écoute, vous communiquez de manière claire et professionnelle, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. Vous appréciez évoluer dans une équipe collaborative tout en sachant gérer vos missions de façon indépendante. Curieux(se), ouvert(e) et respectueux(se), vous êtes capable d'instaurer une relation de confiance avec les clients et faites preuve d'empathie, notamment lors du traitement de situations sensibles telles que les dossiers décès. Positif(ve), motivé(e) et orienté(e) satisfaction client, vous contribuez activement à la qualité de service attendue au sein du département.

Vous souhaitez évoluer dans un cadre de travail humain et exigeant, où la satisfaction du client est une priorité ? Rejoignez l'AGPM et contribuez à accompagner ceux qui s'engagent pour les autres.

Bienvenue chez Groupe AGPM. Assureur spécialiste de la communauté Défense et Sécurité et 4ème entreprise du Var en chiffre d'affaires, le Groupe AGPM compte 910 salariés. Son siège social, situé à Toulon, est relayé sur le terrain par 42 agences en France métropolitaine et en outre-mer, 125 conseillers sédentaires, 114 commerciaux itinérants et 20 professionnels de l'intervention sociale.

Créé en 1951 par des militaires pour des militaires, le Groupe AGPM, entreprise atypique, dynamique et innovante, commercialise une large gamme de solutions d'assurance accessibles à tous.

Porté par l'ambition d'incarner l'excellence opérationnelle, le Groupe AGPM s'appuie plus que jamais sur son capital humain et les valeurs suivantes : culture clients, confiance, autonomie et responsabilisation, créativité, bienveillance et respect, solidarité/entraide.

Aujourd'hui, ce sont plus de 700 000 clients qui accordent leur confiance au Groupe AGPM !

• 22 jours de RTT/an
• 2 jours de télétravail/semaine
• Mutuelle avec participation significative de l'employeur
• Intéressement
• CSE (chèques vacances offerts, cartes cadeaux ...)
• Conciergerie d'entreprise
• Cours de sport
• Remises sur nos contrats
• Espace bien-être : bibliothèque, salle de repos,...
• Parking gratuit
• Et bien + encore !

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

• Nous prenons le temps d'analyser votre candidature avec intérêt.
• Nous prévoyons un premier échange si votre profil correspond aux prérequis du poste.
• Nous organisons une rencontre avec le manager et un représentant RH.
• Nous faisons notre choix… félicitations ! Vous êtes l'heureux(se) élu(e) !
• Nous vous faisons un retour si vous avez été sélectionné(e) mais n'avez pas été retenu(e).
• Dans tous les cas, nous sommes très heureux d'avoir pu vous rencontrer.