Responsable Informatique jobs in United States

Description de l'entreprise

Notre entreprise

Rejoignez une entreprise à taille humaine, spécialisée dans les métiers de la protection sociale à destination des entreprises et des salariés du groupe BPCE.

Ensemble Protection Sociale, est un groupe assurantiel de protection sociale qui assure la gestion des activités santé, retraite et prévoyance pour le compte de ses deux membres, BPCE Mutuelle et la Caisse Générale de Prévoyance (CGP).

Vous intégrerez le service domaine métier de la Direction des Opérations et vous aurez en charge de garantir la maintenance évolutive et corrective des applications.

• Garantir un fonctionnement optimum et sécurisé du SI dans le respect des contrats de service
• Assister les collaborateurs dans l’utilisation du système d’information
• Paramétrer et tester le progiciel métier

Vos missions

• Support de 1er niveau aux utilisateurs
• Gérer les incidents de premier niveau
• Réceptionner les demandes / appels des Responsables d’Application métier (ou utilisateurs) et alertes des automates
• Enregistrer les incidents
• Faire un pré-diagnostic et transférer les appels des utilisateurs aux personnes compétentes
• Traiter immédiatement les incidents ou anomalies de 1er niveau
• Faire le suivi des incidents
• Alerter, informer l'utilisateur de la suite donnée à son appel
• Support fonctionnel dans l’utilisation et l’exploitation du SI
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation et l’exploitation du SI
• Identifier, qualifier, et enregistrer les incidents fonctionnels
• Prendre en charge le traitement et la résolution (directe ou indirecte) des incidents fonctionnels
• Analyser les bases incidents et proposer à l'éditeur des actions correctives / préventives
• Mise en exploitation d'une version ou d'un changement impactant les référentiels gérés
• Mettre en production les évolutions ou les corrections du SI ou des référentiels
• Effectuer les tests nécessaires pour vérification
• Assurer un suivi renforcé des premières exploitations
• Pilotage de l'exploitation au quotidien
• Piloter l’exploitation du SI au quotidien
• Suivre l’exécution des travaux informatiques et restituer les résultats de la production dans le respect des plannings et de la qualité attendue
• Effectuer le contrôle qualité des résultats (suivi d'exploitation des applicatifs)
• Participer à la détection des dysfonctionnements avec la production informatique et appliquer les procédures correspondantes
• Suivre et gérer les incidents d'exploitation (diagnostic, intervention, alerte)
• Lancer les outils et les travaux de réfection suite à un incident
• Alimenter la base d'incidents
• Coordonner les interactions avec le fournisseur du progiciel
• Configuration de robot d’automatisation des processus métier
• Montées de version des progiciels

LE PROFIL RECHERCHÉ

Bac +3 minimum informatique avec une expérience de 5 ans minimum, idéalement en santé et sur du Graph talk aia.

Le poste, basé à Reims (51), est à pourvoir dès le 1er septembre 2025 jusqu’au 31 / 12 / 2026