Maintenance à Grande-Bretagne

Montpellier (34)

Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.

CONTEXTE : Notre équipe Customer Support est dédiée à l’exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production. L’équipe RUN EMEA grandit afin de garantir la satisfaction d’un nombre croissant de clients. Nous recherchons un Ingénieur Client Support Logiciel Senior.

ROLE : Au sein de l'équipe RUN, vous gérez un portefeuille de clients en France et à l'international. Vous êtes responsable de la relation client pour la maintenance des applications, en traitant les demandes liées aux anomalies, support, évolutions ou migrations de versions majeures. Vous serez l’interlocuteur technique dédié pour nos clients et partenaires, avec formation et certification sur notre application Buyer (SaaS Source-to-Pay).

Pilotage de la relation client sur la Maintenance de l’application Achat :

• Support client N3 pour la solution Ivalua
• Garant de la satisfaction client par votre expertise technique
• Réunions hebdomadaires (priorisation) et mensuelles (bilan, plan d’amélioration, nouveaux sujets) avec le client et le partenaire intégrateur
• Suivi et qualification des demandes client
• Diagnostic des anomalies et correction des paramétrages
• Communication sur les corrections

Demandes d’évolution :

• Analyse des besoins et processus client
• Chiffrage en lien avec les ingénieurs projet
• Paramétrage et réduction du code spécifique
• Préparation de l’upgrade : code, paramétrages, tests
• Recette client et mise en production
• Support et suivi des anomalies

Expertise et Satisfaction :

• Formation aux nouveautés, support aux partenaires et clients
• Remontées à la R&D des besoins et projets client
• Participation à des ateliers clients

Si vous possédez les compétences ci-dessous, ce poste est pour vous :

Compétences et expérience :

• Au moins 8 ans dans le support applicatif et la gestion client
• Expérience en développement orienté objet (C# idéalement)
• Maîtrise de SQL

Qualités :

• Maîtrise de l’anglais (B2 minimum), environnement multiculturel
• Autonomie, gestion des priorités
• Envie de développer la relation client

Si votre profil correspond, notre équipe de recrutement vous contactera pour un premier échange téléphonique. Postulez dès aujourd’hui !

Un recruteur dédié vous accompagnera tout au long du processus, qui inclut des entretiens virtuels et en personne :

• Modèle hybride (3 jours sur site, 2 en télétravail)
• Équipe innovante, société en croissance, stable et rentable
• Événements réguliers, formation, développement de carrière
• Équipe internationale, environnement inclusif, activités diverses

Nous valorisons la diversité et l’inclusion pour un environnement de travail épanouissant. Découvrez notre culture à travers cette vidéo.