Postes à Reims, France

Description de l'entreprise
M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour ! Venez révéler le M qui est en vous ! 1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et nos deux dépôts de livraison. Nous sommes 9 300 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! NOTRE RAISON DETRE : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger. NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c'est l'opportunité de monter en compétences, s'épanouir et grandir au sein d'une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective. Prêt à relever les challenges avec nous ! Postulez !

Note : Description du poste ci-dessous est donnée telle quelle, dans le cadre des informations relatives au poste et à l'entreprise.

Au sein de la direction SAV de METRO France, vous allez contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par le soin apporté aux réparations, la qualité du diagnostic, et le respect des délais d'intervention.

1. Garantir au client une prestation conforme et de qualité. Suivre le planning des interventions clients et le réorganiser si nécessaire. Effectuer les dépannages sur site dans un délai de 48h après la demande. Établir les devis si nécessaire. Rechercher les références des pièces nécessaires via la documentation technique. Rédiger un compte rendu d'intervention précis et complet. Résoudre rapidement les litiges éventuels et informer la hiérarchie.
2. Apporter un support technique et commercial. Réaliser un pré-diagnostic par téléphone si possible. Rédiger un rapport technique à la demande du responsable SAV. Conseiller le client sur l'utilisation optimale de son matériel. Analyser les causes des pannes et identifier les mauvaises utilisations éventuelles.
3. Gérer le stock de pièces détachées. Maintenir le niveau de stock nécessaire dans votre véhicule de service. Effectuer les inventaires réguliers. Préconiser les pièces à commander pour anticiper les besoins. Retourner les pièces sous garantie selon les procédures.

Nous allons aimer chez VOUS

• Votre expertise technique : expérience en cuisine professionnelle, électroménager ou équipements de cuisson, froid et lavage.
• Vos compétences : être en capacité de lire un schéma électrique et une vue éclatée. Manipuler les fluides frigorigènes (attestation d'aptitude souhaitée, sinon accompagnement possible). Travailler sur des équipements électroménagers (habilitation électrique souhaitée, sinon accompagnement possible). Maîtriser les méthodes de dépannage (analyse, questionnement, diagnostic).
• Vos qualités humaines : sens du service client, écoute et empathie, capacité à conseiller et à expliquer, organisation et autonomie.

• Type de contrat : CDI
• Statut : Agent de Maitrise
• Rémunération : package salarial sur 13 mois + intéressement et participation
• Avantages : véhicule de service, carte essence, tablette et smartphone fournis, frais de repas pris en charge (18€ le midi sur justificatif), 15% de remise sur vos achats personnels dans les Halles METRO
• Déplacements : quotidiens

• Travail en astreinte, week-ends et jours fériés, travail en journée
• Conditions de travail : exposition possible à gaz, aérosol, fumées

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
• Gérer les stocks de matériel de maintenance et de pièces de rechange
• Identifier les composants et les pièces défectueuses
• Réaliser des opérations de maintenance à caractère préventif, systématique ou conditionnel
• Réaliser le montage d'équipements industriels ou d'exploitation
• Réaliser les réglages de mise au point de l'équipement industriel ou d'exploitation et contrôler son fonctionnement
• Réparer un équipement, une machine, une installation

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de contrôle de soi

• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) alimentaire non spécialisé

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