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CONSEILLER CLIENTELE (H/F)
Résumé du poste
Une entreprise en forte croissance recherche un(e) Conseiller(e) Clientèle en CDI à Montagnat. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des relations clients, avec des responsabilités incluant le suivi des dossiers et la gestion des litiges. Ce poste offre une rémunération compétitive et des avantages tels que des tickets restaurants et une mutuelle prise en charge partiellement. Idéal pour une personne organisée et animée par la relation client.
Prestations
Qualifications
- 1 à 2 ans d'expérience en relation client souhaitée.
- Excellente communication écrite et orale exigée.
- Une bonne maitrise des outils informatiques est nécessaire.
Responsabilités
- Suivre les dossiers clients quotidiennement sur le site et via les marketplaces.
- Gérer les litiges avec efficacité et diplomatie.
- Fidéliser et satisfaire les clients.
Connaissances
Formation
Outils
Un groupe en forte croissance avec de nombreux projets en cours.
Un réseau de plus de 250 agences d'emploi présent dans 8 pays en Europe.
Une entreprise familiale avec des valeurs fortes : ici, on gagne en équipe !
A compétences égales, chaque poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Chez nous, la diversité est une force et CHAQUE candidature est étudiée avec soin !
A propos du poste :
Dans le cadre du développement de notre client, nous recrutons un(e) Conseiller / ère Clientèle (H / F) en CDI temps plein.
Vos missions principales :
En lien direct avec nos clients, vous jouerez un rôle clé dans la qualité de notre relation client en :
- Suivre les dossiers clients quotidiennement (conseils, vente, SAV) en direct sur notre site internet Sun Chauffage et via les marketplaces
- Répondant aux demandes par message,
- Gérant les litiges avec efficacité et diplomatie,
- Coordonnant les aspects liés au transport de nos produits,
- Fidéliser et satisfaire nos clients
Ce descriptif prend en compte les principales missions mais n'est pas limitatif.
En présentiel, CDI temps plein, 39h / semaine.
Horaires : Lundi au jeudi 9h00 à 18h00 et le vendredi 09h00 à 17h00.
Rémunération et avantages
Fourchette de rémunération : 25 000EUR / an, négociable en fonction du profil et de l'expérience.
Avantages : tickets restaurants, mutuelle prise en charge à 50%, opportunités d'évolution.
Profil recherché :
Rigoureux(se) et organisé(e), qui aura à coeur de cerner les besoins du client, suivre son dossier SAV de A à Z et lui apporter une réponse optimale.
Animé(e) par la relation client, avec un contact facile et une aisance certaine dans les situations litigieuses.
De niveau BAC minimum ou équivalent, vous avez une expérience de 1 à 2 ans minimum en relation client et idéalement en call center ou environnement similaire.
Une bonne maitrise des outils informatique est nécessaire (Word et Excel, Outlook et Internet).
Vous avez une excellente communication écrite et orale.
La maîtrise de langues étrangères serait un plus, comme la connaissance du secteur du chauffage.
Conseiller Clientele • Montagnat, 01 - Ain, France
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.
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