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CDI Chargé d'Assistance Trilingue Anglais / Espagnol H / F - Paris
Résumé du poste
Une entreprise d'assistance cherche un chargé d'assistance pour répondre aux besoins des clients par téléphone. Vous serez en première ligne, analysant les situations et coordonnant des actions pour aider nos clients. Une formation rémunérée est prévue à l'arrivée. Le candidat idéal devra maîtriser l'anglais et avoir un niveau bac +2, tout en étant empathique et à l'aise au contact humain. Ce poste exige un engagement à fournir des solutions adaptées.
Prestations
Qualifications
- Maîtrise de l'anglais indispensable pour guider les clients anglophones.
- Justification d'une première expérience en relation client souhaitée.
- Aisance à l’oral et compétences en communication.
Responsabilités
- Gérer les appels entrants et être le premier contact pour les clients.
- Analyser les situations des clients et initier les actions nécessaires.
- Coordonner les opérations d’assistance et s’assurer de leur bon déroulement.
Connaissances
Formation
Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance.
Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie quotidienne – n’importe où, n’importe quand.
Europ Assistance fournit des services d’assistance automobile et habitation, d’assistance et d’assurance voyage, ainsi que des services d’assistance à la personne comme l’accompagnement des seniors, l’assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.
Notre ambition est d’être l’entreprise d’assistance la plus fiable au monde. La confiance est au cœur de la relation que nous construisons avec nos clients : être fiable et disponible à tout moment et en toutes circonstances.
Nous vivons nos valeurs « You Live, We Care » (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients.
Vous souhaitez apporter votre talent au sein d’une entreprise qui donne du sens à votre métier, nous vous proposons de travailler dans les locaux ultra modernes d'Europ Assistance, au sein de notre Pôle d'Assistance Voyage.
A votre arrivée, vous bénéficierez de 3 semaines de formation rémunérée pour commencer dans les meilleures conditions.
- En charge des appels entrants, vous serez la première personne que nos clients auront au téléphone
- Vous analyserez leur situation, répondrez à leur besoin et initierez les actions nécessaires pour leur venir en aide !
- Vous coordonnerez les opérations d’assistance (rapatriement par ex) en mobilisant nos réseaux et équipes d’expert·es, vous vous assurerez de leur bon déroulement
Vous incarnez au quotidien l’image et les valeurs d’Europ Assistance et de ses partenaires, grâce à votre talent relationnel, à votre compréhension du besoin du client et au respect de vos engagements.
Etre chargé.e d’assistance chez Europ Assistance vous permettra de mettre votre talent, au service de l'humain !
- Vous maitrisez l'anglais (indispensable pour guider les clients anglophones), ainsi que l'espagnol
- Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité)
- Vous êtes à l'aise au téléphone et justifiez d'une première expérience en relation client
- Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d'empathie et rassurer vos interlocuteurs
- Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.