Téléopérateur H / F

CLM Intérim Melun; Noisiel; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de placement recherche un(e) Téléopérateur(trice) qui sera le premier interlocuteur des clients pour la gestion des appels d'urgence concernant des ascenseurs. Le candidat doit avoir au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire, avec des compétences en prise d'appels rapides et en gestion de situations d'urgence. Le rôle est basé à Noisiel, en Île-de-France.

Qualifications

• Expérience de 3 ans minimum en tant que Téléopérateur ou poste similaire.
• Compétences relationnelles et sens de l'écoute.
• Capacité à gérer des situations d'urgence.

Responsabilités

• Assurer la prise d'appels des usagers d'ascenseurs.
• Identifier les demandes et orienter les appels appropriquement.
• Coordonner les interventions avec les techniciens de maintenance.

Connaissances

Prise d'appel rapide

Gestion de demandes clients

Communication claire

Description du poste

Overview

Nous recherchons un(e) Téléopérateur H / F premier interlocuteur de nos clients, vous régissez la prise d'appels des usagers d'ascenseurs en cas de panne ou d'usagers bloqués, et orchestrez les moyens d'intervention avec des techniciens de maintenance, au sein d'une équipe postée en continu 24h / 24h, 7j / 7j.

Afin d'assurer la relation client au sein du Centre d'appels du site de Noisiel, vous devrez :

Vos missions principales

Réception des appels

• Assurer une prise d'appel dans les meilleurs délais
• Identifier la demande de l'usager
• Synthétiser l'objet de l'appel
• Transférer l'appel vers l'interlocuteur approprié si nécessaire
• Réceptionner et coordonner les autres appels externes

Gestion des demandes clients

• Respecter les procédures de prise d'appel du service
• Gérer les demandes en fonction de leur degré d'urgence
• Transmettre les messages sur la messagerie interne ou par messages
• Gérer les consignes et retransmettre les alarmes aux techniciens

Nous recherchons une personne confirmée, avec au moins 3 ans d'expérience postes pouvant déboucher sur un CDI. Au-delà du CV, ce sont vos compétences et votre personnalité qui feront la différence.