Téléconseillers (H / F) - CDD - Vivier

CPAM DE L'HERAULT; Montpellier; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de sécurité sociale recherche un(e) téléconseiller(e) à Montpellier. Vous serez chargé(e) de gérer les appels entrants, fournir un premier niveau de réponse et assurer le suivi rigoureux des dossiers. Un baccalauréat est requis, et une expérience en relation client est un atout. Ce poste est à temps plein en présentiel, sans option de télétravail, offrant une rémunération de 1 € brut mensuel sur 14 mois et divers avantages.

Prestations

Prime d'intéressement collective

Titres restaurant (11,52€, pris en charge à 60%)

Mutuelle d'entreprise

Prise en charge de l'abonnement transport (50%)

Forfait de mobilité durable

Comité Social Economique

Qualifications

• Expérience en relation client, idéalement dans un centre d'appels.
• Discrétion et respect du droit de réserve.
• Écoute active, politesse et diplomatie.

Responsabilités

• Répondre aux appels de niveau 1 des praticiens.
• Orienter les demandes complexes vers les services métier.
• Participer à la qualité de service et à l'atteinte des objectifs.

Connaissances

Connaissance de l'environnement de l'Assurance Maladie

Capacité d'analyse et de synthèse

Maîtrise des outils bureautiques

Compétences rédactionnelles solides

Communication adaptée aux différents interlocuteurs

Rigueur et autonomie

Formation

Baccalauréat minimum

Outils

Pack Office

Description du poste

Description du poste

La plateforme régionale dédiée aux Professionnels de Santé prend en charge les appels entrants des 50 professionnels et établissements des 13 départements de l'Occitanie, soit en moyenne appels par jour.

Sur cette plateforme, vos missions principales seront les suivantes :

• Répondre aux appels de niveau 1 des praticiens de la région Occitanie
• Réaliser des opérations administratives liées aux dossiers PS
• Orienter les demandes complexes vers les services métier
• Participer à la qualité de service et à l'atteinte des objectifs

La plateforme téléphonique assurés prend en charge les appels entrants et apporte des réponses de premier niveau sur une grande diversité de sujets : accès aux droits, délivrance de la carte Vitale, étude des demandes de Complémentaire Santé Solidaire (C2S), prestations d'indemnités journalières, remboursements de frais de santé ou toute autre demande relative aux prestations assurées par l'organisme. Le plateau téléphonique compte environ 40 téléconseillers(ères), chacun(e) traitant en moyenne 50 à 60 appels par jour.

Sur cette plateforme, vos missions principales seront les suivantes :

• Gérer les appels entrants et fournir une réponse de 1er niveau aux assurés de l'Hérault
• Orienter vers les services experts si besoin
• Assurer le suivi rigoureux des dossiers et des activités administratives associées
• Participer à la qualité de service et à l'atteinte des objectifs

Profil recherché

Vos compétences

Les compétences attendues sur le poste sont les suivantes :

• Connaissance de l'environnement de l'Assurance Maladie et des outils institutionnels
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)
• Compétences rédactionnelles solides
• Aisance dans la navigation et l'utilisation de différents outils digitaux de façon simultanée
• Communication adaptée aux différents interlocuteurs
• Application rigoureuse et autonome des procédures
• Atteinte des objectifs de productivité fixés
• Sens du relationnel et du service
• Écoute active, politesse et diplomatie
• Rigueur, adaptabilité et esprit d'équipe
• Discrétion et respect du droit de réserve

Votre formation

Un niveau minimum baccalauréat est requis pour le poste de téléconseiller(e).

Une première expérience réussie en relation client, idéalement dans un centre d'appels est un plus.

Informations complémentaires

Conditions particulières :

Conventionnellement, cette offre est ouverte uniquement aux candidats n'ayant jamais effectué de contrat au sein de la CPAM de l'Hérault.

Ce que nous vous offrons :

• Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle
• Un cadre de travail agréable
• Une formation complète à nos outils et procédures dès votre intégration

Détails de nos postes :

• Contrat à durée déterminée (CDD) - temps plein - 36h / semaine
• Localisation : site de Gambetta - Montpellier
• Du lundi au vendredi
• Horaires d'ouverture des plateformes téléphoniques : 8h30 - 17h00
• Sur site exclusivement - pas de télétravail

Rémunération :

1 € brut mensuel versé sur 14 mois (com- prenant l'allocation vacances et la gratification annuelle au prorata du temps de présence).

Nos avantages :

• Prime d'intéressement collective
• Titres restaurant d'une valeur de 11,52€ (pris en charge à 60%)
• Mutuelle d'entreprise
• Prise en charge de l'abonnement transport (pris en charge à 50%)
• Un forfait de mobilité durable
• Comité Social Economique (chèques vacances, tarifs préférentiels…)

Pour en savoir plus rendez-vous sur :

Notre processus de recrutement :

1. Étape 1: Analyse de votre candidature et mise en relation avec nos recruteurs.
2. Étape 2: Tests écrits en présentiel servant de pré-sélection pour passage devant le jury, prévus le 01/10.
3. Étape 3: Entretiens de motivation en présentiel pour mieux comprendre vos aspirations, prévus le 07/10.
4. Étape 4: Validation de votre intégration dans notre vivier. Prise de contact dès l'ouverture de postes.

Pour que l'expérience soit optimale pour tous, nous vous invitons à postuler uniquement si vous êtes disponible aux dates mentionnées ci-dessus. Merci de votre compréhension.

Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Le / La candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information de l'organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité et de respect du secret professionnel.