Téléconseiller Assistance Bilingue H / F - Paris

Jobmania; Les Pavillons-sous-Bois; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assistance recherche un chargé d'assistance pour analyser les situations et aider les clients au téléphone. Le poste est en CDI à temps plein avec une rémunération de 25,5 K€ + variable. Les candidats doivent maîtriser l'anglais et avoir de l'expérience en relation client. Une formation rémunérée de 3 semaines est offerte.

Qualifications

• Expérience en relation client souhaitée.
• Aisance téléphonique.
• Capacité à analyser des besoins et proposer des solutions.

Responsabilités

• Analyser la situation des clients au téléphone.
• Coordonner les opérations d’assistance.
• Représenter l’image d’Europ Assistance et de ses partenaires.

Connaissances

Relation client

Maîtrise de l'anglais

Empathie

Analyse des situations

Formation

Bac +2 ou équivalent

Description du poste

Overview

A votre arrivée, vous bénéficierez de 3 semaines de formation rémunérée pour commencer dans les meilleures conditions.

Votre rôle

Votre rôle est primordial : vous êtes la première personne que nos clients auront au téléphone lorsqu’ils appelleront.

Vous analysez leur situation, répondez à leur besoin et initiez les actions nécessaires pour leur venir en aide. Vous coordonnez les opérations d’assistance (par ex. le rapatriement) en mobilisant nos réseaux et les équipes d’experts, et vous assurez le bon déroulement des prestations.

Vous incarnez au quotidien l’image et les valeurs d’Europ Assistance et de ses partenaires, grâce à votre talent relationnel, votre compréhension du besoin du client et le respect de vos engagements.

Compétences et profils recherchés

• Être chargé d’assistance chez Europ Assistance vous permettra de mettre votre talent au service de l’humain
• Vous maîtrisez l’anglais (indispensable pour guider les clients anglophones)
• Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité)
• Vous êtes à l’aise au téléphone et justifiez d’une première expérience en relation client
• Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d’empathie et rassurer vos interlocuteurs
• Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées

INFOS PRATIQUES SUR L'OFFRE

• Contrat en CDI en Temps Plein 35h
• Démarrage : 13 octobre 2025
• Plateaux ouverts de 7h00 à 22h00 du lundi au dimanche (majorations de 25% à 100% selon votre planning en soirée, week-end ou jours fériés)
• Rémunération : Package salaire fixe (25,5 K€) + variable selon performance individuelle et collective (1 200 €) + majorations liées aux horaires de nuit, du week-end et jours fériés
• Localisation : Poste basé à 1 min à pied de l’arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93)

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. (RQTH)

Le groupe Europ Assistance est engagé dans l’inclusion et la non-discrimination. Nous agissons quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l’égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d’innovation et de performance.