Télé-opérateur (trice) Cellule de Filtrage et Planification (CDD) H/F

Dalkia; Mont-Saint-Aignan; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de services énergétiques recrute pour un poste de gestion des demandes clients à Mont-Saint-Aignan. Le candidat idéal a une première expérience en centre d’appels et de bonnes compétences en relation client. Les principales missions incluent le traitement et la planification des demandes d’intervention. Ce CDD offre un suivi et une formation avant la prise de poste.

Qualifications

• Une première expérience en centre d’appels et/ou en planification d’interventions techniques est souhaitable.
• Connaissance en relation client / satisfaction client.

Responsabilités

• Assurer une gestion efficace des demandes clients.
• Participer à la création et planification des demandes d’interventions.
• Garantir la satisfaction client et respecter les normes qualité.

Connaissances

Rigueur et organisation

Aisance téléphonique

Écoute active et empathie

Aisance avec les outils informatiques

Capacité d'analyse

Description du poste

Descriptif du poste

Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus d'employabilité, avec des parcours diversifiés et individualisés. Rejoindre Dalkia, c'est rejoindre plus qu'une entreprise : un collectif de 20 000 collaborateurs engagés en faveur de la transition énergétique. Dans le groupe EDF, accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.

Rejoignez l'équipe de la Cellule de filtrage et planification (CFP) des demandes d'intervention pour les techniciens Dalkia, au sein de notre Centre Relation Client!

Rattaché(e) à l’encadrant(e) de la CFP, votre rôle sera :

• d'assurer une gestion efficace des demandes clients;
• de participer à la création, à la qualification et à la planification des demandes d’intervention;
• de garantir la satisfaction client, le respect des procédures et des normes qualité de Dalkia.

Vous Aurez Comme Principales Missions

• Traiter les demandes des clients arrivant par différents canaux (appels entrants, mails, espace client) : création et planification des demandes dans les agendas des techniciens, en fonction des priorités
• Analyser les demandes pour les filtrer, les transmettre ou les clôturer.
• Utiliser les outils informatiques spécifiques au service.
• Participer aux tâches d'amélioration continue (non qualité, remontées d'anomalies...).

Les entretiens et les tests se dérouleront dans nos locaux à Mont-Saint-Aignan entre le 30 septembre et le 3 octobre 2025.

Poste en CDD du 13 octobre 2025 au 16 janvier 2026. Vous bénéficierez d'une formation et d'un suivi en parrainage avant la prise de poste.

Merci d'envoyer CV et lettre de motivation.

Votre profil

Une première expérience en centre d’appels et/ou en planification d’interventions techniques est souhaitable.

Connaissance en relation client / satisfaction client.

Compétences Attendues

• rigueur et organisation;
• aisance téléphonique;
• écoute active et empathie;
• aisance avec les outils informatiques;
• capacité d'analyse.