Technicien support utilisateur en alternance (H/F)

Réservoir Jobs; Montpellier; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école spécialisée dans le digital cherche un.e Alternant.e Technicien.ne support utilisateur pour un poste en alternance de 12 mois. Vous aurez des missions de support aux utilisateurs, en résolvant des incidents informatiques et en assistant les utilisateurs sur divers logiciels. Un Bac+2 en sécurité informatique est exigé, de même qu'une bonne autonomie et un relationnel solide. Rémunération au pourcentage du SMIC selon la grille de contrat.

Qualifications

• Expérience en support technique serait un plus.
• Permis de conduire requis.

Responsabilités

• Prendre en charge et résoudre les tickets d'incidents.
• Assurer l'installation et la configuration des équipements.
• Assister les utilisateurs avec les logiciels métiers.
• Participer à la gestion des comptes utilisateurs.

Connaissances

Relationnel

Autonomie

Anglais (intermédiaire)

Systèmes d'exploitation

Principes de base des réseaux

Formation

Bac+2 en sécurité informatique

120 crédits ECTS en administrations réseaux

Outils

Logiciels de ticketing

Description du poste

MyDigitalSchool Montpellier, école spécialisée dans les métiers du digital, recherche un.e Alternant.e Technicien.ne support utilisateur (H/F) dans le cadre d’une formation en Bachelor Cybersécurité et administration réseaux pour une durée de 12 mois, pour la rentrée 2024.

L’entreprise:

Vous intégrerez un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au cœur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

Les missions:

Vos Missions principales en tant queTechnicien Support Utilisateur en Alternance:

• Prendre en charge et résoudre les tickets d’incidents liés aux équipements informatiques des utilisateurs (ordinateurs, imprimantes, etc.).
• Assurer l’installation, la configuration et la maintenance des équipements et logiciels.
• Assister les utilisateurs dans l’utilisation de logiciels métiers et résoudre les problèmes techniques rencontrés.
• Participer à la gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès.
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir le bon fonctionnement des infrastructures IT.
• Suivre et documenter les actions dans un outil de gestion des incidents.
• Garantir un suivi efficace et proactif pour les utilisateurs afin de minimiser les interruptions de service.

Le profil:

• Bon relationnel,
• Autonomie et réactivité,
• Langues :Anglais à un niveau de base ou intermédiaire,
• Permis de conduire,
• Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation
• Compréhension des principes de base des réseaux informatiques,
• Gestion de parc informatique et logiciels de ticketing.

Les modalités :

• Bac+2 validé ou disposer de 120 crédits ECTS en sécurité informatique, administrations réseaux (licences professionnelles, BTS, RNCP),
• Une première expérience en support technique serait un plus

RÉMUNÉRATION

• % du SMIC selon la grille de rémunération du contrat