Technicien support - Médical

Diatec France; Gennevilliers; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en solutions de diagnostic recherche un Technicien HOTLINE ET SAV basé à Gennevilliers. Vous serez responsable de la prise en charge des appels et des mails des clients pour le service après-vente, l'installation et le dépannage des logiciels à distance ainsi que le diagnostic des pannes sur les équipements. Une grande rigueur, un bon relationnel client et une aisance informatique sont essentiels pour ce poste.

Qualifications

• Grande rigueur dans le travail et fort esprit d’équipe.
• Excellent relationnel client.
• Fort en analyse technique.
• Aisance informatique sur le paramétrage et l’installation de logiciels.

Responsabilités

• Prise en charge des appels et mails clients en service après-vente.
• Installation et dépannage des logiciels à distance.
• Diagnostic des pannes sur les équipements en retour SAV.
• Formation des utilisateurs à distance.

Connaissances

Rigueur

Relationnel client

Analyse technique

Aisance informatique

Notions en électronique

Formation

Niveau d'anglais scolaire

Description du poste

Diatec France (www.diatec-diagnostics.fr) est l’expert en solutions de diagnostic audiologiques du groupe danois Demant (22 000 salariés dans 130 pays, www.demant.com ), leader mondial dans tous les domaines de l’Audiologie. (soin aux malentendants)

Depuis de nombreuses années, Diatec France (20e de salariés) propose à ses clients ORL, hôpitaux et audioprothésistes dans de nombreux pays une gamme complète d’appareils de diagnostic, répondant au mieux à leurs besoins spécifiques.

Afin de contribuer activement à la qualité de notre service client et à notre excellent esprit d’équipe, nous recherchons :

Technicien HOTLINE ET SAV H / F

Poste basé à Gennevilliers (92)

Votre mission :

• Prise en charge des appels et mails clients en service après-vente
• installation et dépannage des logiciels par prise en main à distance
• identification des éventuelles pannes matérielles
• aide au paramétrage des logiciels à distance
• formation des utilisateurs à distance

SAV en atelier :

• diagnostic des pannes sur les équipements en retour SAV
• Réparations simples d’ équipements
• étalonnages
• échanges avec les clients par mail ou téléphone (envoi de devis, explication des pannes)

Aide à la préparation des formations et congrès :

• installation et configuration des logiciels
• identification des équipements
• Mise en place des différents congrès

Votre profil :

• Grande rigueur dans le travail et fort esprit d’équipe
• Excellent relationnel client
• Fort en analyse technique
• Savoir analyser les besoins des clients
• Une aisance informatique sur le paramétrage et l’installation de logiciels métier et divers ainsi qu’une bonne maitrise des bases de Windows
• Des notions en électronique et mécanique appliquée sont un plus
• Niveau d’anglais scolaire souhaité (écrit, mails)