Technicien Support de Proximité N2 H / F

Edugroupe; Levallois-Perret; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services recherche un(e) Technicien(ne) support informatique pour intégrer un Welcome Bar au sein d'un grand groupe bancaire. Vous serez responsable du traitement des demandes et des incidents de niveau 2, principalement concernant Windows 10 et les outils de bureautique. Des compétences en sécurité et en gestion des stocks sont requises. Un profil avec 3 à 7 ans d'expérience en support est attendu.

Qualifications

• 3 à 7 ans d'expérience dans le support de proximité.
• Excellente présentation et élocution exigées.

Responsabilités

• Assurer la prise d'appel et le traitement des incidents.
• Gérer les déménagements et les mises à jour des inventaires.
• Installer les logiciels pour les utilisateurs.

Connaissances

Support de proximité

Windows 10

SCCM 2012

Sécurité informatique

Microsoft Office

Outils

Citrix

VPN

iOS/Android

Description du poste

Overview

En mission en tant que Technicien(ne) support informatique ou Conseiller Welcome Bar au sein d'un grand groupe bancaire, vous intégrez l'un des Welcome Bar (concept proche du Kiosque IT) pour accompagner les utilisateurs dans leurs demandes et incidents de niveau 2 et 3 en faisant de leur satisfaction votre priorité numéro 1.

Contexte

Contexte :

Le parc est composé d'environ 1500 postes de travail, majoritairement des ordinateurs portables. Ce parc fonctionne principalement sous Windows 10. Autour de cet environnement, plusieurs solutions (outils) sont utilisées :

• SCCM qui couvre les fonctionnalités de télédistribution, d'inventaire et de prise de main à distance
• McAfee qui couvre toute la sécurité du poste de travail (antivirus, chiffrement, gestion des supports amovibles)
• Ce socle applicatif est complété par l'outillage classique et commun à tout grand compte (suite office, machine JAVA, lecteur PDF, client Citrix)

Description du projet

Les objectifs sont :

• Assurer la prise d'appel
• Traiter les incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solution d'impression, .
• Assurer les déménagements au quotidien
• Mise à jour des inventaires dans les outils de gestion de parc
• Intégrer les postes de travail, installer les logiciels pour nos utilisateurs
• Gérer les stocks
• Maintenir à jours les procédures, documentation et bases de connaissance.

Description de la prestation

La prestation consiste principalement à traiter des demandes et des incidents de niveau N2.

Compétences techniques

La mission requiert de solides compétences techniques sur :

• L'OS Windows 10
• Les outils qui composent le socle bureautique (Office 2010, 2013, 365)
• Les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles .)
• L'environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d'archivage KVS)
• Les solutions de mobilité (clef 3G / 4G, client Citrix, client VPN)
• L'outil SCCM 2012, pour la prise en main à distance et l'installation des applications
• Les outils d'installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD)
• Les smartphones et tablettes (iOS, Android)

Compétences techniques

Profil souhaité / Expérience attendue :

• 3 à 7 ans dans le support de proximité

EXCELLENTE PRESENTATION, EXCELLENTE ELOCUTION.