Technicien Référent - Contrôle d'accès - H / F (CDI)

CENTURION SEARCH; Asnières-sur-Seine; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en contrôle d'accès électronique recherche un technicien de support pour assurer l'assistance technique liée aux produits de sécurité. Vous aurez pour tâches de diagnostiquer les problèmes, de traiter les demandes des clients, et de collaborer avec les équipes internes pour améliorer les solutions. Exigences : formation Bac+3, expérience en support technique, et bonne maîtrise des outils informatiques. La maîtrise de l'anglais technique est un atout.

Qualifications

• Expérience de 2 à 5 ans en support technique ou maintenance de systèmes de contrôle d'accès.
• Connaissances en courant faible et réseaux sont un plus.
• Anglais technique (lecture et rédaction de documents).

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients via la hotline et le système de ticketing.
• Diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements.
• Proposer des solutions techniques adaptées.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution.
• Travailler en coordination avec les équipes internes.

Connaissances

Maîtrise des outils informatiques

Sens de l'écoute

Excellent communication

Autonomie

Rigueur

Formation

Formation Bac+3 en électronique, informatique industrielle, systèmes embarqués

Outils

Windows

Excel

Description du poste

Notre client est le leader de l'installation et la fabrication de systèmes de contrôle d'accès électronique en B to B. Innovante et en hyper croissance, elle développe des solutions innovantes et techniques permettant la sécurisation des bâtiments (contrôle d'accès, biométrie, installation anti intrusion...), via des installations de domotique électronique sur divers sites, notamment des sites sensibles tertiaires et industriels.

Sous la responsabilité du Responsable Support Technique, vous êtes en charge d'assurer le support et l'assistance technique des produits de contrôle d'accès : serrures électroniques, capteurs, solutions biométriques, caméras de sécurité, produits IoT, etc.

Vous intervenez principalement en hotline et en assistance à distance pour diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les clients.

Responsabilités principales

Support et assistance technique

• Répondre aux demandes des clients via la hotline et le système de ticketing.
• Diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements (software et hardware).
• Proposer des solutions techniques adaptées.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution.
• Escalader les problèmes complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire.

Gestion des interventions et suivi administratif

• Gérer les demandes d'intervention (devis, planification, suivi).
• Mettre à jour les bases de données clients et tickets.
• Respecter les délais et engagements envers les clients.

Collaboration et amélioration continue

• Travailler en coordination avec les équipes internes (Support Technique, R&D, Commerce, Logistique).
• Contribuer à l'amélioration des procédures internes et à la documentation technique.
• Participer aux tests et validations des nouveaux produits.
• Former les clients et partenaires à l'utilisation des solutions.

Profil recherché

Formation Bac+3 en électronique, informatique industrielle, systèmes embarqués ou équivalent.

Expérience de 2 à 5 ans en support technique ou maintenance de systèmes de contrôle d'accès / sûreté électronique.

• Bonne maîtrise des outils informatiques (Windows, Excel, logiciels de gestion).
• Des connaissances en courant faible et réseaux sont un plus.
• Anglais technique (lecture et rédaction de documents).

Qualités requises

• Sens de l'écoute et esprit d'analyse.
• Excellente communication et orientation client.
• Autonomie, organisation et rigueur.