Technicien IT Retail H / F

Experis France; Malakoff; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Technicien IT Retail pour soutenir ses clients à Paris. Vous aurez en charge la qualification et la gestion d'incidents, l'intervention sur divers équipements IT, ainsi que le déploiement de matériel dans les boutiques. Ce poste requiert une solide expérience en support technique Retail, ainsi que des compétences techniques et relationnelles. L'anglais courant est un atout, notamment pour travailler avec des clients internationaux.

Qualifications

• Expérience significative en support technique Retail.
• Compétences orientées poste de travail.
• Maîtrise des outils de gestion des tickets.

Responsabilités

• Qualification et gestion d'incidents pour utilisateurs VIP.
• Intervention sur équipements IT en boutique.
• Déploiement de matériel sur les points de vente.

Connaissances

Windows

Systèmes Apple

Anglais courant

Outils ITSM

Bureautique

Description du poste

Overview

Technicien IT Retail (H / F) - Paris

Dans le cadre d'une forte croissance, nous recrutons des Techniciens support Retail (H / F) pour accompagner les activités IT de nos clients sur Paris. Intégré au sein d'une équipe de Talents VIP, vous interviendrez sur les missions suivantes :

Responsibilities

• Qualification, gestion et résolution d'incidents et demandes de niveau 2 (intervention physique).
• Suivi constant des incidents et des demandes d'assistance pour les populations utilisateurs VIP présentes dans les boutiques retail & points de vente.
• Intervention en boutique sur les différents équipements IT : système d'encaissements, TPE, baie réseaux, périphériques d'impression.
• Installation et maintenance matériel IT et retail dans les boutiques : support caisse, gestion des TPE, support applicatif des logiciels d'encaissement.
• Visites régulières préventives des boutiques et points de vente.
• Proposition de solutions de contournement aux incidents identifiés.
• Déploiement de matériel sur les points de vente Luxe : installation et configuration de matériels (ordinateurs, laptops, imprimantes) : accompagnement au changement de matériel et / ou applicatif, aide au paramétrage et prise en main des nouveaux outils.
• Gestion de flotte smartphones et tablettes pour les utilisateurs conseillers de ventes.
• Proposition des évolutions des documentations : procédures, renseignement de la base de connaissance.
• Création et gestion des comptes et droits utilisateurs.

Technical skills

Afin de vous familiariser sur votre poste, vous serez accompagné par le Practice Manager dédié à notre cellule VIP. Experis a également mis en place un parcours d'intégration et un plan de formation dédié aux Talents de notre practice VIP. Vous justifiez d'une expérience significative sur un métier de support technique Retail et de solides compétences orientées poste de travail. Vous maîtrisez les outils / concepts suivants :

• Outils de gestion des tickets (ITSM).
• Compétences techniques : Windows et services associés (AD, DNS, DHCP), écosystèmes Apple (Mac, iPad, iPhone).
• Connaissances sur les applications Microsoft et les services : Navigateurs Internet, Office 365, Cisco.
• Connaissances Cegid appréciées.
• Maîtrise des logiciels bureautiques, applications (iTunes), Messagerie.
• Anglais courant et souhait d’évoluer dans des environnements clients internationaux - secteur Retail et Event.

Soft skills

Votre sens du service et de l'écoute, vos qualités relationnelles associées à vos aptitudes à vous adapter rapidement à des personnes et contextes nouveaux vous permettront d'évoluer rapidement au sein d'Experis. Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité et d'efficacité dans la résolution des demandes face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.