Technicien Hotline - Support Logiciel H / F

ACTEMIUM Loire Océan; Saint-Herblain; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en automation recherche un(e) Technicien(ne) Hotline pour offrir un support de niveau 1 aux utilisateurs du logiciel Nutriciel. Le candidat idéal doit avoir une formation en informatique, être autonome et soigné, et avoir un bon sens du service. Vous serez le premier point de contact pour les clients, nécessitant une aisance relationnelle et une maîtrise de l'environnement Windows. Une expérience dans l'agroalimentaire est un plus.

Qualifications

• Formation en informatique souhaitée.
• Aisance relationnelle et goût pour le dépannage requis.
• Expérience dans l'industrie ou l'agroalimentaire est un plus.

Responsabilités

• Diagnostiquer et dépanner les logiciels pour les clients.
• Rassurer et accompagner les clients avec professionnalisme.
• Rédiger des comptes rendus clairs et structurés.

Connaissances

Maîtrise de l'environnement Windows

Aisance relationnelle au téléphone

Autonomie

Rigueur

Formation

Formation en informatique (Bac Pro, BTS ou équivalent)

Outils

Windev

C#

.NET

PL/SQL

Description du poste

Contexte

Actemium Nantes Nutrition, filiale du groupe VINCI Energies, spécialisée dans les solutions d'automatisation et de gestion de production pour l'industrie agroalimentaire, recherche un(e) Technicien(ne) Hotline - Support Logiciel Nutriciel (niveau 1).

Au sein d'une équipe dynamique et bienveillante, vous serez le premier point de contact pour nos clients utilisateurs du logiciel Nutriciel, dédié au secteur agroalimentaire.

Votre rôle

Votre rôle : diagnostiquer, dépanner, rassurer et surtout accompagner nos clients avec professionnalisme et bonne humeur !

Ce que vous saurez faire (ou apprendre à faire !)

• Maîtriser l'environnement Windows et les bases de l'informatique
• Appliquer des procédures de dépannage de niveau 1
• Rédiger des comptes rendus clairs et structurés
• Comprendre les bases de la programmation (Windev, C#,.NET, PL / SQL)
• Monter en compétence sur le fonctionnement d'une usine agroalimentaire.

Votre profil idéal

• Formation en informatique (Bac Pro, BTS ou équivalent) - Alternance bienvenue !
• Aisance relationnelle au téléphone et goût pour le dépannage
• Sens du service, autonomie, rigueur
• Une expérience dans l'industrie ou l'agroalimentaire est un vrai plus
• Connaissances en MES, ERP, automatisme ou base de données.