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Technicien Helpdesk N2 (H / F)

Manpower France

Paris

Sur place

EUR 30 000 - 45 000

Plein temps

Il y a 9 jours

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un Technicien Helpdesk N2 pour assurer le support de proximité et à distance. Vous serez responsable de la prise d'appels utilisateurs, de la gestion des tickets et de l'identification des problèmes informatiques. Une connaissance des outils de ticketing et des bonnes pratiques ITIL est essentielle. Ce poste exige flexibilité et capacité à travailler en équipe.

Qualifications

  • Proactif(ve), autonome et rigoureux(se).
  • Sens du service, ponctualité et méthodologie.
  • Capacité à travailler en équipe.
  • Flexible et mobile.

Responsabilités

  • Prise d'appels utilisateurs et résolution de demandes.
  • Gestion et relance des tickets en attente.
  • Identification et déclenchement de tickets 'Problèmes' (ITIL).
  • Réalisation d'actions systèmes N1 / N2.

Connaissances

Proactivité
Autonomie
Rigueur
Sens du service
Capacité à travailler en équipe
Flexibilité

Outils

Environnements IT
Outils de ticketing
Bonnes pratiques ITIL
Description du poste
Overview

Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk N2 (H / F).

Vos missions

Les missions principales :

Support de proximité et à distance
  • Prise d'appels utilisateurs
  • Résolution de demandes selon les procédures et domaines de compétence
  • Escalade des incidents aux services ou prestataires concernés
  • Gestion et relance des tickets en attente
Gestion des incidents et problèmes
  • Identification et déclenchement de tickets "Problèmes" (ITIL)
  • Coordination avec le Team Leader en cas de rupture de service
Documentation & amélioration continue
  • Création et mise à jour de procédures
  • Signalement des écarts ou manques (procédures, outils)
  • Participation aux réunions d'équipe
  • Rapport d'activité hebdomadaire
Interventions techniques
  • Réalisation d'actions systèmes selon les procédures N1 / N2
Votre profil

Profil recherché :

  • Proactif(ve), autonome et rigoureux(se)
  • Sens du service, ponctualité et méthodologie
  • Capacité à travailler en équipe
  • Flexible et mobile
  • Connaissance des environnements IT, outils de ticketing, et bonnes pratiques ITIL
Horaires & Organisation
  • Horaires variables :
  • Matin : 8h30 - 16h30 (pause 12h30 - 13h30)
  • Soir : 14h30 - 22h30 (pause 19h30 - 20h30)

Possibilité de travail les week-ends et jours fériés

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