TECHNICIEN HELPDESK - BILINGUE ANGLAIS (F / H)

Expectra; Toulouse; Sur place; EUR 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un Technicien Help Desk bilingue anglais pour assurer le support utilisateurs à distance. Vous serez en charge d'un large éventail de tâches allant de l'assistance technique à la mise à jour des connaissances, au sein d'une équipe dynamique. Le poste exige un Bac+2 et une bonne maîtrise de Microsoft Windows. Un salaire de 23 200€ est proposé, avec des avantages tels que des tickets restaurant et le remboursement des transports.

Prestations

Tickets restaurant de 10€

Remboursement des transports en commun à hauteur de 75%

Qualifications

• Expérience de 6 mois minimum.
• Autonomie et capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge.
• Bonne capacité d'analyse.

Responsabilités

• Assurer le support bureautique de 1er et / ou 2ème niveau.
• Installation et configuration des applications bureautiques.
• Renseigner et actualiser la base de connaissances.

Connaissances

Aisance relation clientèle

Microsoft Windows

Gestion des tickets

Anglais courant

Formation

Bac+2

Description du poste

Overview

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, société de service, un TECHNICIEN HELP DESK - BILINGUE ANGLAIS (F / H).

Rattaché(e) à la direction du Centre des Services Nationaux, vous intégrerez une équipe dédiée de 2 à 70 personnes pour assurer le support utilisateurs à distance niveau 1 auprès de leurs clients.

Responsibilities

• Appropriation des procédures, des directives techniques associées et le cadre contractuel.
• Accueil, réception et enregistrement de toutes les sollicitations utilisateurs quel que soit le vecteur employé.
• Réalisation des actes techniques.
• Assurer le support bureautique de 1er et / ou 2ème niveau auprès des utilisateurs.
• Renseigner et actualiser la base de connaissances et mode opératoire.
• Ticketing.
• Installation et configuration des applications bureautiques / métier.
• Suivi du back log quotidien.
• Reporting auprès du team leader.
• Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration des protocoles.
• Intervention dans l'application du respect des SLA des contrats.
• Escalade et suivi des incidents / demandes aux supports tiers.
• Formation / Transmission des connaissances aux équipiers.

Informations complémentaires

• Salaire : 23 200€ avec Ticket Restaurant de 10€
• Remboursement des transports en commun à hauteur de 75%
• Localisation : Montaudran
• Anglais : lu, écrit, parlé courant
• A savoir que cette entreprise prône l'évolution et le bien-être en entreprise

Qualifications

• De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 6 mois minimum.
• Vous êtes autonome avec une aisance dans la relation clientèle.
• Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
• Microsoft Windows n'a plus de secret pour vous.
• Vous avez des compétences dans la gestion des tickets et de prise en main à distance.
• Vous souhaitez vous épanouir dans votre métier et être accompagné dans votre plan de carrière, notre client et Expectra vous accompagne alors n'hésitez pas à revenir vers nous !