Technicien de Proximité H / F

Econocom; Meyzieu; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique recherche un Technicien Informatique à Meyzieu pour assurer le support technique aux utilisateurs au sein d'un grand groupe médical. Vous aurez pour mission d'identifier et résoudre les incidents techniques, de conseiller les utilisateurs et de réaliser les installations nécessaires. Un diplôme en informatique et dix ans d'expérience en support sont requis. Le poste propose une ambiance familiale et de nombreuses formations professionnelles.

Prestations

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Télétravail avec indemnité

RTT (jusqu'à 12 par an)

Forfait mobilité douce

E-shop de matériel informatique à prix préférentiels

Qualifications

• Dix ans d'expérience en support informatique et en accompagnement des utilisateurs.
• Connaissance des logiciels et des procédures de sécurité.
• Capacité à gérer les priorités et organisation.

Responsabilités

• Identifier et résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs.
• Assurer un support technique à distance et sur site.
• Réaliser le reporting de ses activités.
• Contribuer à la documentation technique.

Connaissances

Gestion de la satisfaction client

Support utilisateurs

Gestion de la sécurité de l'information

Esprit d'équipe

Autonomie

Rigueur

Formation

Diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 minimum)

Description du poste

Overview

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d\'expertise et d\'innovation en prenant part à l\'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l\'activité Services en région Auvergne-Rhône-Alpes accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d\'activité dans la transformation de leur système d\'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d\'un grand groupe médical, industriel, vous rejoignez une équipe de techniciens informatique afin d\'accompagner au quotidien les utilisateurs, en réalisant du support de proximité.

Responsabilités

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
• Résoudre les incidents de son domaine de compétence à distance et / ou auprès de l\'utilisateur, à l\'aide de la documentation mise à sa disposition
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
• Conseiller les utilisateurs et s\'assurer de leur satisfaction
• Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
• Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d\'éléments de configuration matériels ou logiciels
• Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l\'outil mis à sa disposition et auprès de son responsable direct
• Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l\'outil mis à disposition
• Contribuer à l\'enrichissement de la documentation par son retour d\'expérience

Environnement technique

Windows, Mac OS, Infrastructure Cloud, iPhone, iPad.

Ce que nous vous proposons

• Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l\'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l\'écoute et de proximité, ainsi qu\'une ambiance familiale
• Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
• Localisation : prestation de client grand compte à Meyzieu
• Package rémunération & avantages :
  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu\'à 12 par an), plan d\'épargne, prime de participation
  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
• Qualification : un diplôme d\'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum)
• Expérience : vous justifiez de dix ans d\'expérience en support informatique et en accompagnement des utilisateurs.
• Technical skills : connaissance des logiciels, gestion de la satisfaction client, gestion de la sécurité de l\'information, support utilisateurs
• Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d\'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous possédez un bon relationnel et vous avez le sens du service client. Vous savez gérer les priorités et vous êtes organisé.