Team Leader / Référent Support de proximité (H / F)

QR Versailles IT; Paris; Sur place; EUR 27 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique à Paris recherche un Team Leader / Référent Support de proximité VIP. Vous serez responsable du support technique de niveau 2/3 et agirez en tant que référent pour les équipes opérationnelles. Vous devrez gérer les interventions, garantir la satisfaction des utilisateurs et assurer un haut niveau de qualité de service. Ce poste est une excellente opportunité pour les candidats avec une solide expérience en support technique et une capacité avérée à gérer des situations d'urgence.

Qualifications

• Expérience dans le support technique ou en gestion d'équipe.
• Connaissances en équipements de visioconférence (Teams, Zoom, Webex).
• Capacité à diagnostiquer les incidents matériels et logiciels.

Responsabilités

• Assurer le support de proximité VIP (niveau 2/3).
• Être le référent technique pour l'équipe terrain.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.

Connaissances

Support niveau 2/3

Référent technique

Gestion des incidents

Équipements de visioconférence

Coordination d'équipe

Description du poste

Offre d'emploi - Team Leader / Référent Support de proximité VIP (H / F)

Localisation : Paris 15e

Type de contrat : CDI

Rémunération : 32 000 € brut annuel

Rôle : Référent technique et backup Chef d'équipe sur le périmètre support de proximité.

Description du poste

Nous recherchons un(e) Team Leader / Référent Support de proximité pour rejoindre une équipe IT dans un environnement exigeant.

Vous interviendrez en tant que référent opérationnel auprès des utilisateurs et des techniciens, avec un rôle de backup du Chef d'équipe pour assurer la continuité de service, la coordination des interventions et le maintien d’un haut niveau de qualité.

Missions principales

• Assurer le support de proximité VIP (niveau 2 / 3)
• Être le référent technique pour l'équipe terrain
• Assister et remplacer le Chef d'équipe si nécessaire (backup)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels (postes de travail, périphériques, téléphonie, mobilité)
• Gérer le bon fonctionnement des équipements de visioconférence (Teams, Zoom, Webex)
• Préparer, installer et configurer les postes et équipements
• Coordonner les interventions et assurer la priorité des tickets VIP
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées
• Garantir une excellente qualité de service et la satisfaction des utilisateurs

Qui sommes-nous

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement. Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :

• Recrutement (CDD / CDI)
• Intérim
• Prestations (Régie et freelancing)