Support applicatif / fonctionnel (H/F)

INFOTEL CONSEIL; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil en systèmes recrute un Support applicatif à Aix-en-Provence. Vous aurez pour mission d'assister les utilisateurs dans la résolution d'incidents techniques sur des applications. Expérience en support de niveau 2 requise. Bac +3 à Bac +5 en informatique souhaité. Salaire selon l'expérience. Avantages : intéressement, complémentaire santé, etc.

Prestations

Intéressement / participation

Indemnité transports

Complémentaire santé

Titres restaurant / Prime de panier

CSE

Qualifications

• Expérience confirmée en support applicatif de niveau 2.
• Connaissance des systèmes d'information.
• Bonne connaissance en scripting ou automatisation est un plus.

Responsabilités

• Support Applicatif Niveau 2 - résolution d'incidents.
• Collaboration avec les équipes techniques.
• Optimisation des requêtes et qualité des données.

Connaissances

Maîtrise du langage SQL

Capacité à comprendre les processus métiers

Rigueur

Sens de l'analyse

Esprit d'équipe

Formation

Bac +3 à Bac +5 en informatique

Outils

Outils ITSM

Description du poste

Offre n° 200NPFK
Support applicatif / fonctionnel (H/F)

Le recrutement sur cette offre se fera dans le cadre d'un Jobdating organisé le 16 décembre au sein de notre agence Infotel Conseil d'Aix en Provence. Il sera donc nécessaire de vous présenter au sein de l'établissement le jour J.Participez, postulez à l'offre, et nous vous contacterons afin de vous communiquer toutes les informations.

VOS MISSIONSObjectif : Vous accompagnerez les utilisateurs dans la résolution d'incidences.Principales activités : Assurer la maintenance et la résolution des incidents techniques ou fonctionnels complexes sur des applications en production.Vous avez pour missions principales :Support Applicatif Niveau 2- Analyse, qualification et résolution des incidents applicatifs.- Traitement des tickets via l'outil de gestion interne (ITSM).- Suivi et communication régulière avec les utilisateurs et les équipes techniques.- Rédaction de la documentation technique et fonctionnelle associée.- Gestion des anomalies et contribution à leur priorisation.Montée en compétence vers le Niveau 3- Prise en charge progressive des sujets complexes nécessitant une expertise applicative et technique approfondie.- Participation à l'amélioration continue du support (industrialisation, automatisation, scripts).- Collaboration étroite avec les équipes de développement et d'intégration.Exploitation & SQL- Diagnostic et investigation des incidents via requêtes SQL simples et complexes (jointures, agrégations, procédures stockées).- Suivi des traitements applicatifs, contrôles d'intégrité des données, analyses de logs.- Contribution à l'optimisation des requêtes et à la qualité des données.Gestion et amélioration continue- Analyse de la volumétrie des tickets et mise en place d'actions correctrices pour réduire la charge support.- Proposition d'améliorations fonctionnelles et techniques (automatisation, reporting, documentation).- Participation à la définition des indicateurs de performance (KPI) du support.VOTRE PROFIL- Formation : Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent.- Expérience : Expérience confirmée en support applicatif de niveau 2, idéalement avec une exposition à des activités de N3.- Compétences techniques :o Maîtrise du langage SQL (requêtes simples et complexes, procédures stockées).o Bonne connaissance des environnements applicatifs et des outils ITSM.o Connaissances de base en scripting ou automatisation (un plus).- Compétences fonctionnelles :o Capacité à comprendre les processus métiers et à communiquer avec les utilisateurs.o Rigueur, sens de l'analyse, et orientation solution.o Esprit d'équipe et autonomie.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 37H15/semaineTravail en journée
Salaire

• Intéressement / participation
• Indemnité transports
• Complémentaire santé
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE
• Le salaire varie en fonction de l'expérience et des compétences

Déplacements Déplacements: Jamais

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents
• Bac+5 et plus ou équivalents

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Infotel Conseil, spécialiste des projets IT, accompagne les directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises depuis plus de 40 ans (Airbus, BNP Paribas, Banque de France, BPCE, Air France, Arkéa, Stellantis, etc.). C'est aujourd'hui plus de 3 100 Infotéliens qui ont rejoint le groupe en France (Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Lille, Rennes, Nantes, etc.) et à l'étranger (UK, Monaco, Allemagne, US, Canada, Inde, Maroc). Nous avons ainsi réalisé en 2024 un chiffre d'affaires de 294,8M€