Superviseur commercial H / F

RATP Dev / Tootbus; Montreuil-sur-Mer; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services touristiques est à la recherche d'un(e) Superviseur(e) Vendeurs Terrain & Commercial B2B Local. Vous serez chargé(e) de piloter et d'encadrer l'équipe des vendeurs, tout en garantissant l'excellence opérationnelle et la performance commerciale. Avec un rôle terrain prépondérant, vous développerez un réseau local de revendeurs et assurerez une présence régulière pour former et animer. Une expérience en vente de services et une bonne maîtrise du français sont requises.

Qualifications

• Première expérience managériale souhaitée.
• Expérience de plus de 5 ans dans la vente de services.
• Capacité à travailler en extérieur avec une présence sur le terrain.

Responsabilités

• Superviser et coacher l'équipe des vendeurs terrain.
• Développer un réseau dynamique de revendeurs locaux.
• Mettre en œuvre une stratégie active de prospection BtoB.
• Assurer une expérience client exemplaire sur le terrain.
• Effectuer un reporting hebdomadaire et mensuel sur les performances.

Connaissances

Management d'équipe

Vente BtoB

Développement commercial

Communication

Maîtrise du français

Anglais écrit et parlé

Formation

BAC+2 dans le domaine du commerce/retail

Outils

Ventrata

Pack Office

Description du poste

Véritable ambassadeur(drice) de la marque , le / la Superviseur(e) Vendeurs Terrain & Commercial B2B Local pilote et encadre l’équipe des vendeurs terrain , garantissant la performance commerciale, le respect des standards et l’excellence opérationnelle.

Il / Elle développe un réseau dynamique et performant de revendeurs présents sur le terrain (kiosquiers, boutiques souvenirs) et BtoBtoC (conciergeries, hôtels, institutions touristiques, attractions…), structure et fidélise son portefeuille «Local».

1. Management & supervision de l’équipe vendeurs terrain

• Accompagner quotidiennement les équipes : observations terrain, écoute et feed-back, coaching individuel.
• Assurer l’animation opérationnelle : priorités quotidiennes, briefings et débriefings.
• Être garant du respect des standards de vente, les postures commerciales et l’image de marque.
• Identifier les écarts, mener les recadrages nécessaires dans un cadre clair et bienveillant.
• Suivre les performances individuelles (KPI), fixer des objectifs, détecter les besoins en formation ou accompagnement sur le terrain.
• Élaborer, gérer et optimiser les plannings de présence et l’attribution des zones de vente dans un esprit d’équité.
• Participer au recrutement, à l’intégration et à la montée en compétences des nouveaux vendeurs.

2. Animation & développement du réseau de revendeurs

• Développer, maintenir et animer un réseau actif de revendeurs locaux.
• Assurer une présence terrain régulière dans les kiosques, hôtels, boutiques et partenaires stratégiques.
• Organiser et piloter des actions d’animation : challenges, incentives, soirées partenaires, visites.
• Former les équipes des revendeurs sur les produits, la plateforme digitale, les procédures, les offres.
• Garantir une mise à jour optimale des supports (PLV, brochures, informations opérationnelles).
• Veiller à la bonne compréhension des informations essentielles au service chaque jour (déviations exceptionnelles, opérations marketing...).

3. Développement commercial BtoB

• Déployer une stratégie active de prospection pour élargir le réseau B2B local.
• Négocier les conditions commerciales dans le cadre des procédures internes.
• Être acteur / trice de la relation avec les partenaires institutionnels
• Assurer un suivi financier complet avec le département Finance : facturation, paiements, recouvrements.
• Atteindre les objectifs de chiffre d’affaires, de volume et de productivité fixés par la direction.

4. Excellence opérationnelle & expérience client

• Garantir l’exemplarité de la marque sur le terrain : posture, visibilité, qualité d’information.
• Remonter les retours terrain, irritants, opportunités et axes d’amélioration.
• S’assurer que les revendeurs et vendeurs terrain orientent les clients vers une offre adaptée et claire.

5. Gestion administrative & reporting

• Effectuer un reporting hebdomadaire, mensuel et annuel complet selon les KPI en place.
• Mettre à jour et suivre les données CRM.
• Suivre les stocks de PLV, outils de vente et supports d’aide à la vente.

Qualifications

• Formation de niveau BAC+2, dans le domaine du commerce / retail.
• Première expérience managériale.
• Expérience dans la vente de services (minimum 5 ans).
• Langues : Parfaite maîtrise de la langue française, anglais lu, écrit, parlé.
• Logiciels : Connaissance d’un outil de billetterie (Ventrata serait un plus), Pack Office.

Conditions du poste

• Poste essentiellement terrain (80%), en extérieur.
• Travail en roulement semaine / week-end (1 à 2 week-ends par mois).
• Participation à des événements, animations ou réunions partenaires en soirée ponctuellement.

Depuis 2014, RATP Dev, filiale du groupe RATP, a développé des services touristiques à arrêts multiples avec des bus à impériale à toit ouvert dans plusieurs villes attractives du monde.

All sightseeing activities worldwide are part of a dedicated Business Unit and the sightseeing team mainly operate in 4 subsidiaries spread over Paris, London, Windsor, Bath, Bristol, Cardiff and soon in Brussels under one common new brand : Tootbus.