Stagiaire Service Client (M / F)

AXA Luxembourg; Thionville; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services financiers recherche un stagiaire au Service Client. Vous serez responsable de la satisfaction client, en traitant appels et emails, et en exécutant les tâches administratives nécessaires. Le candidat idéal prépare un diplôme BAC+2/3 avec une spécialisation commerciale et maîtrise le français. Vous rejoindrez une équipe dynamique et internationale, offrant une expérience enrichissante.

Prestations

Environnement de travail enrichissant

Politique RH engageante

Qualifications

• Préparation d'un diplôme de niveau BAC+2 / 3 minimum avec spécialisation commerciale.
• Maîtrise du français, toute autre langue est un atout.
• Dynamique et positif avec un excellent esprit d’équipe.

Responsabilités

• Traiter les appels, emails et accueillir les clients avec empathie.
• Exécuter les tâches opérationnelles pour le suivi des dossiers clients.
• Répondre rapidement aux emails et participer aux formations d’équipe.

Connaissances

Dynamique

Enthousiaste

Esprit d'équipe

Maîtrise du français

Formation

Diplôme de niveau BAC+2 / 3 minimum

Outils

Outils bureautiques

CRM

Description du poste

Devenez

Stagiaire au Service Client

à partir de septembre 2025

en alternance d’1 an entreprise / école

Luxembourg

Notre environnement de travail

Fière d'appartenir au Groupe AXA, première marque d'assurance mondiale et un leader mondial des services financiers, la société AXA Wealth Europe est une compagnie d’assurance-vie spécialisée dans la distribution de contrats d’assurance-vie haut de gamme. Lancée il y a 7 ans avec un esprit entrepreneurial fort, l’entité se développe sur les marchés Wealth français, luxembourgeois, monégasque et belge.

Chez AXA Wealth Europe, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs, car ils sont nos meilleurs ambassadeurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée, qui favorise la diversité, préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accompagne le développement des compétences et des carrières avec de la mobilité interne.

Quelle que soit l'équipe que vous rejoignez au sein de notre organisation, certains principes sont fondamentaux : une culture forte basée sur la confiance, le respect et l’esprit d’équipe.

Votre mission :

AXA Luxembourg regroupe les activités IARD et Vie sous les noms respectifs d’AXA Assurances Luxembourg et AXA Assurances Vie Luxembourg.

Le stage s’effectuera au Service Client sous la responsabilité d’un Team Leader, avec pour mission principale la satisfaction du client.

Vous participerez à toutes les activités quotidiennes de l’équipe telles que :

• Traitement des appels, des mails et accueil des clients :
  • Accueillir, écouter et accompagner les clients avec empathie ;
  • Poser des questions pour collecter les informations utiles ;
  • Conseiller les clients en fonction des informations recueillies pour répondre efficacement à leur demande.
• Traitement des dossiers clients :
  • Exécuter les tâches opérationnelles nécessaires au suivi des dossiers ;
  • Tenir les clients informés des évolutions de leurs dossiers.
• Tâches administratives :
  • Répondre aux emails rapidement et de manière appropriée ;
  • Participer aux formations et réunions d’équipe ;
  • Mettre à jour et encoder les informations client dans le système.

Votre profil :

• Vous préparez un diplôme de niveau BAC+2 / 3 minimum avec une spécialisation commerciale et recherchez un stage en alternance ;
• Vous maîtrisez le français. Toute autre langue sera un atout ;
• Vous êtes dynamique, enthousiaste, positif, et avez un excellent esprit d’équipe ;
• La satisfaction client est votre priorité ;
• Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques, téléphoniques et CRM.

Nous vous offrons un environnement de travail enrichissant au sein d’une entreprise locale à taille humaine, faisant partie d’un groupe international performant.

Intéressé(e) ?

Adressez votre candidature directement à la Direction des Ressources Humaines.

Des pièces justificatives seront demandées, telles que la copie des diplômes, un extrait du casier judiciaire et éventuellement des certificats d’emplois précédents.

Pour plus d’informations, consultez nos sites : www.axa.lu et www.axa-wealtheurope.lu.