STAGE - Assistant(e) Relation Client Parfum Beauté (H/F) – Europe – Janvier 2026

CHANEL; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison de luxe renommée à Paris recherche un(e) stagiaire pour soutenir la gestion du service client pour la division Parfums Beauté. Vous serez impliqué(e) dans la coordination des équipes, la mise à jour des outils Salesforce, et l'amélioration des processus de service client. Ce poste est idéal pour un(e) étudiant(e) d'Ecole de Commerce ou Université, avec une forte sensibilité pour le luxe et une excellente maîtrise du français et de l'anglais. Le début est prévu en janvier 2026 pour une durée de 6 mois.

Prestations

Gratification

Qualifications

• Prochainement diplômé(e) avec une sensibilité pour le Service Client et le Luxe.
• Un Français écrit irréprochable et une très bonne maîtrise de l'anglais.

Responsabilités

• Assurer la coordination avec les équipes CHANEL pour un service client optimal.
• Suivre et mettre à jour des cas clients dans Salesforce.
• Gérer la réception des produits pour les SAV des clients.

Connaissances

Rigueur

Réactivité

Efficacité

Communication

Appétence aux outils digitaux

Formation

Diplôme d'Ecole de Commerce ou Université

Outils

Power Point

Excel

Description du poste

Overview

Intégré(e) au Département Digital Europe trois divisions, vous assistez la gestion des activités du service client Europe pour la division Parfums Beauté principalement.

AU CŒUR DE CETTE RELATION CLIENT VOS MISSIONS SERONT LES SUIVANTES:

• Assurer la coordination entre le Client Care center géré par notre prestataire, et les équipes CHANEL (qualité, retail, CRM, et marketing produit) dans le but de délivrer des informations précises aux clients et de leur offrir un service irréprochable.
• Suivre et mettre à jour des cas clients en cours dans l’outil Salesforce utilisé par les conseillers du Client Care.
• Gérer la réception des produits dans le cadre du traitement des SAV clients Parfums Beauté.
• Participer à l’amélioration continue de la qualité de traitement des cas en étant garant des process mis en place par CHANEL.
• Préparer et animer les réunions hebdomadaires avec le prestataire
• Mettre à jour les procédures dans un souci d'optimisation et de personnalisation constante de la relation client.
• Participer à une réflexion globale sur l'amélioration du service et des process.

Profil :

Prochainement diplômé(e) d'Ecole de Commerce ou Université, vous avez une sensibilité pour le Service Client et le Luxe.

Rigueur, réactivité et efficacité vous définissent.

Vous êtes également reconnu(e) pour votre capacité à communiquer avec des acteurs très variés, pour votre souci d'optimisation constant et pour votre regard pragmatique.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Power Point, Excel) et avez une appétence aux outils digitaux.

Vous avez un Français écrit irréprochable, ainsi qu'une très bonne maîtrise de l'anglais.

Poste à pourvoir pour janvier 2026 pour 6 mois.

Gratification: Oui

Localisation: Paris - Des déplacements sont à prévoir en région parisienne chez notre prestataire.

Chez CHANEL, nous nous attachons à créer une culture inclusive qui favorise l'épanouissement et le développement personnel tout en contribuant à la performance collective. Nous avons la conviction que la singularité de chaque personne contribue à renforcer la diversité, la complémentarité et l'efficacité de nos équipes. Nous encourageons vivement votre candidature, car nous accordons une grande importance à l'expérience et au potentiel que vous pourriez apporter à la Maison CHANEL.