Responsable Service Client (H / F)

Boulanger; Mulhouse; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Boulanger, un leader dans le secteur de la distribution, recherche un responsable d'équipe dynamique pour gérer plusieurs pôles de service. Ce poste implique l'animation, la formation et l'optimisation de la qualité de service au sein d'une équipe engagée. Attendez-vous à mettre en œuvre vos compétences en management pour assurer une satisfaction client optimale tout en respectant les objectifs opérationnels.

Qualifications

• Expérience en management dans le secteur du service.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Responsabilités

• Animer et former l'équipe de Conseillers Service Client et Équipiers Client.
• Optimiser la qualité d'accueil et de service au client.
• Gérer l'activité avec des prestataires externes.

Connaissances

Empathie

Écoute

Gestion du temps

Sens du service

Formation

Bac +3 / +5 en commerce / gestion

Description du poste

Vous êtes à la recherche d'un défi professionnel ? Nous cherchons la personne pour nous rejoindre.

Animer votre équipe pour que chacun donne le meilleur de lui-même pour servir et accueillir nos clients sur l’ensemble des pôles dont vous avez la responsabilité.

Vous êtes responsable d’une équipe composée de plusieurs métiers : les Conseillers Service Client (Caisse et SAV) et les Équipiers Client (retrait des commandes, réception et merchandising des produits).

Vous êtes en charge de la formation et de l’animation de votre équipe : vous leur faites confiance dans leur progression et performance.

Vous optimisez la qualité d’accueil et de service offert au client sur l’ensemble du pôle services.

Vous participez à la construction des objectifs du magasin et vous animez et contrôlez les objectifs individuels et collectifs au travers des rites et rythmes managériaux.

Vous maîtrisez les coûts liés à votre activité, en optimisant et adaptant les moyens humains et en analysant vos indicateurs de performance.

Vous veillez au respect des procédures caisses, logistiques et administratives.

Vous gérez et contrôlez toute l’activité concernant les prestataires externes et les sous traitants : réparations installations, sécurité, maintenance...

Vous vous occupez efficacement de la partie administration du personnel en magasin : contrat de travail, durée de travail, médecine du travail...

Vous êtes le garant d’une satisfaction client maximale et vous faites vivre le \"si bien ensemble\" auprès de votre équipe !

Vous êtes issu d’une formation bac +3 / +5 en commerce / gestion.

Vous êtes reconnu pour votre management exigeant et bienveillant envers votre équipe.

Vos atouts pour ce poste sont votre écoute, votre empathie et votre prise de recul.

Vous savez gérer plusieurs missions en même temps et vous avez compris que le secret est de travailler ensemble.

Vous avez un sens du service développé et vous êtes fan de la relation client !

La richesse de Boulanger est fondée sur la diversité de ses talents. On a tous un truc en +, et vous...

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